W3 行政班朝九晚六质检专员/质量监督6-8K
诚伯信息有限公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2019-02-23
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：质量管理/测试主管(QA/QC主管) 客服主管
职位描述
福利待遇：
1、基本工资+绩效工资（100%）+补贴，月均6-8K；
2、享受员工机票报销福利2000元/年、出境自驾游报销2500元/年、月度团建经费、租车优惠券等等福利。
工作职责：
1）负责客服团队质量监督工作，按规定完成抽样监听及评分，发现问题并进行反馈，每周每月对服务数据进行统计及汇报，确保服务质量。
2）通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与团队沟通协助进行改善。
3）能够根据业务的变化,及时进行质检方式及评分标准的调整,制定更合理的的监听、评分标准；
4）能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务
5）总结当前客户服务问题，为客服人员的培训、流程与制度完善提供支持；
任职要求：
1）30岁以下，大专及以上学历，专业不限，能熟练使用office相关软件；
2）具备较强的责任感及良好的沟通能力，能够将把正确的解决问题思路和方案传递给同事，熟悉一线客服岗位工作流程；
3）逻辑思维能力强，拥有问题分析总结能力，工作认真负责有较强的上进心，能根据团队实际需求完成业务跟进任。
4）熟练应用office办公软件,熟练运用函数公式、透视图等，具有一定的数据处理及分析能力。
5）具备一定的业务创新能力，能将目前工作内容进行持续优化迭代，促进质检团队业务的发展。
6）一定的抗压能力，以及良好的团队合作能力。
7）客服中心1-2年质检经验者佳。
8）英语听说能力优秀。
上班时间：行政班9：30-18：30
公司介绍
诚伯信息有限公司（以下简称：诚伯公司）成立于1997年，注册资本8000万元，是一家专注于客户体验的服务外包整体解决方案的提供商。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。
21年以来，诚伯公司始终秉承“诚信务实、尊爱人才、合作共赢、追求卓越、灵活创新、回馈社会”的价值观，在中国、中国香港、东南亚拥有30多个运营基地，为互联网、通信、金融、航空、大健康等全球知名企业提供语音客服、在线客服、内容审核、人力资源外包、管理咨询等高品质的产品服务。
诚伯公司始终追求卓越的服务体验，与员工及合作伙伴共创价值，实现可持续发展，获得了政府、行业、合作伙伴的多方认可。21年以来，荣获国家高新技术企业、企业研究开发机构、科技创新小巨人企业、守合同重信用企业、人力资源服务诚信示范单位、劳动关系和谐企业AAA级称号等政府荣誉；荣获了中国呼叫中心***服务外包机构、中国客户联络中心行业服务转型创新示范单位、***全渠道客服中心应用金奖、十佳客户体验奖等行业荣誉大奖，并多次获得客户的锦旗和书面表扬。
诚伯公司6000名员工，总结21年服务了200余名合作伙伴的成功经验，结合创新的科技手段，打造出卓越服务体验的产品，致力于成为全球客户体验管理的引领者。
联系方式
- Email：wangl@channelbeyond.com
- 公司地址：黄埔大道西126号云来斯堡15-16层