广州招聘

1、负责平台客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服组日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、用户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；

2、针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服同事及业务关联部门快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；

3、高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；

4、及时处理解决APP会员反馈的所有问题，并针对客服问题进行数据的收集、统计、分析，同时反馈给相关部门，不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；

5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

任职要求：

1、大专以上学历；有2年以上客服主管经验，有电商、互联网平台客服管理经验者优先；

2、能制定初步的客服操作规范、行为准则、客户满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作；

3、具有丰富的客户处理技巧和经验；

4、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；

5、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理；

6、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识；

7、具备一定的培训能力与水平。

优托邦(UTOPA)是一个拥有全新商业理念的新经济品牌，以人为核心，探索人与人、人与自然、人与科技的关系，创造一个多维度欢乐生活社交空间，利用云服务、大数据、物联网、AI机器，联结投资者、业主、商家和用户，打造线上实体融合的全新运营模式同时，联结现实与虚拟，利用VR、AR、XR等智能技术增强用户体验维度。用实体+线上+虚拟相连接的科技手法，诠释新经济、新零售带来的美好生活。

目前， 优托邦 UTOPA业务已涉及商物托管 、商业管 理系统输出、大 零售运营、 数字科技城配物流云计算AI等领域。

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