广州招聘

客户服务专员（香港地区信用卡/银行业务）

主要职责

· 解答花旗银行香港地区信用卡/银行产品用户的电话咨询，包括产品特点、优惠、服务、资费、操作流程，以及帐户信息等；

· 通过优质的一站式电话服务创造卓越的客户体验。

主要要求

· 大专或以上学历，有客户服务或银行工作经验者优先考虑；

· 良好的沟通能力，能讲流利的广东话，能用英语听、说、写；

· 良好的人际关系能力；

· 愿意接受挑战，能在压力下工作；

· 接受5天8小时轮班工作；

· 积极主动，自我激励，有团队合作精神。

薪资架构：

1）花旗薪资结构(税前)：基本工资 + 月度绩效奖金 + 销售业绩奖金(无上限) + 轮班津贴

2）客服人员的销售模式：正常咨询业务完成后，只需询问客户是否有意愿办理新产品或增值业务。如客户有意愿，转线给其他组同事跟进。若该客户成功办理业务，将计入业绩。

公司福利：

国家规定五险一金，补充商业医疗保险，补充养老保险（企业年金），房贷贴息，10天带薪年假。

公司介绍：

花旗是全球领先的金融服务公司，在全球超过160个国家和市场拥有两亿客户帐户。花旗集团为个人、公司、政府和机构客户提供广泛的金融产品和服务，包括个人银行及信贷、公司银行与投资银行、证券经纪、交易服务和财富管理。

花旗金融信息服务（中国）有限公司（原名“花旗软件技术服务（中国）有限公司”，以下简称“花旗金融信息”），是花旗集团在华建立的全资子公司，成立于2002年8月，迄今在中国的发展已经超过了十个年头。作为中国首批从事离岸金融IT和金融运营服务的企业之一，花旗金融信息致力于为全球60多个国家及地区的花旗业务部门提供服务。

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