广州招聘

所属部门：地上交通-海外租车组

工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线员岗站）

工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息）。

岗位名称: 国际租车顾问(售前，专职通宵班) 2名。

工作时间：23：00 pm-08:00 am/22:00pm-07:00， 每周做五休二

职责概述:

接待并处理客户投诉，协助产品部门改善产品和流程，帮助供应商提高服务质量。

工作描述：

1、通过电话/邮件沟通，协助用户解决国外用车前后遇到的疑问和投诉，提供包括费用咨询等各项服务；

2、根据用户反馈，尽力解决用户出行前中的紧急问题，协调用车，提升用户满意度；

3、提供家人服务：为国外自驾用户保驾护航，提供专业合理的租车自驾方案及建议；

4、针对系统优化及官网提示提出有效建议，以提高用户出行体验。

任职资格： 基本录用要求：

1、国家统招大专及以上学历，有客服工作经验者优先考虑；

2、普通话标准、熟悉英语（听说读写能力），不怯于与供应商英文沟通；

3、服务意识良好，理解能力强，能清晰洞悉用户需求；

4、善于与人沟通，责任心强，具备一定的抗压能力和团队合作精神；

5、为人踏实，正直，正能量，喜欢互联网挑战文化。

6、具备一定的自学能力，独立自主者优先考虑。

薪资情况：

基本工资4200-4400元/月，转正后按月发放计件奖金，并有出勤补贴、学历津贴、全勤津贴等各类补助，合计税前7500-9000元/月。

福利体系：

1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）

2、工作一定年限有补充商业保险

3、带薪年假

4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等）

5、特价旅游产品

6、游游互助计划（关爱父母家人）

公司简介：

携程旅行网 创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。2016年，投资skyscanner，在走向国际化的道路上又迈近了一步。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。

今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位，成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

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