广州招聘

工作职责： 

1、制定及完善客户服务规范与流程，负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成；

2、负责客服团队日常工作管理，及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程优化；

3、负责与项目运营端口的工作对接，将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

4、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系，提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。

任职资格:

1、3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验，具有服装、鞋类、箱包等零售行业经验优先；

2、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

3、分析问题及解决问题能力强，具有良好的资源整合能力和业务推进能力；

4、责任心和客户服务意识强，具有较强的领导能力、沟通协调能力，能调动员工积极性，提升团队效率。  

【关于青木】
青木数字技术股份有限公司（青木股份，301110）是深证交易所的上市企业，建立之初就确立了数据和技术驱动零售服务专家的愿景。在这一愿景的推动下，经过十多年数字零售领域的发展和沉淀，已经成长为一个围绕品牌零售输出整体解决方案的公司。来自国内外线上线下知名品牌、领先电商平台、国际 4A 广告公司和知名 IT 公司的核心团队用敏锐的商业洞察和丰富的经验在品牌零售服务和技术解决方案等相关业务上帮助品牌思考和践行数字化增长策略。
公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业 务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊TM智能化消费者运营中台。
青木科技成立于 2011 年，拥有广州、上海双总部，员工 2000 余名。 在北京设有 IT 研发分部，桂林设有客服中心，欧洲美国设有办公室， 杭州建有两大高标智能自营仓。
                   
【荣誉资质】
国家电子商务示范企业
天猫六星服务商
阿里妈妈六星服务商
阿里妈妈全链路效果赛道超级营销伙伴抖音品牌服务商
阿里策略中心/数据银行双认证服务商天猫国际紫星服务商
                   
【合作客户（部分展示）】
Skechers、ECCO、Toteme、Thom Browne、Acne Studios、Zara Home、Emporio Armani、Niko and...、Ganni、Philips Avent、Apm Monaco、colgate高露洁......
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▲办公地点：
公司位于3号线/8号线客村地铁站附近，独栋4层办公楼，内部开放式办公区，设有咖啡机、健身器材、零食贩卖机、按摩椅等等。
▲工作时间：
上班09：00-18：00，午休1.5小时，周末双休。
                   
【青木文化】
- 我们的使命：科技擎领商业未来，服务恢拓品牌价值
- 我们的愿景：成为数据和技术驱动的零售服务专家
- 我们的价值观：客户为先、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化
- 我们的工作氛围：扁平化的组织架构，员工花名文化，多元化的沟通渠道，丰富多彩的团队活动，年轻的小伙伴们一起打造开放、平等、活力、快速成长的优秀平台
                   
【更多福利在青木】
- 我们的活动：体育活动（篮球、游泳、舞蹈瑜伽课程等、月度生日会、不定期部门聚餐、员工拓展、集体旅游等
- 我们的工作环境：提供开放舒适的办公、生活环境（自动贩卖机、按摩椅、健身器材、咖啡机、微波炉、冰箱等）
- 我们的晋升：每年两次自主报名的晋升机会，公平竞争、公开选拔，晋升渠道畅通
- 我们的培训：超70+精品课程培训，线下授课+线上交流+案例分析+实操训练，定制你的成长路径
- 我们的福利： 五险一金、补充商业保险、绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励、带薪年假、部门团建旅游、节假日福利、健康体检、就餐补贴
-公司地址-
广州总部：广东省广州市海珠区广州大道南敦和路189号海珠科技创业园2期1号楼