客户预订中心总监
香格里拉大酒店（广州琶洲）有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：酒店/旅游 计算机软件
职位信息
- 发布日期：2012-11-13
- 工作地点：广州-海珠区
- 招聘人数：若干
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语精通
普通话精通 - 职位类别：预定部主管 市场/营销/拓展总监
职位描述
Customer Contact Centre (CCC) 客户预订中心总监
工作职责（包括但并不仅限于以下职责）：
确定客户预订中心的战略发展方向，提高中心的总体收入
鞭策团队成员提高电话销售和客户服务质量，留住客人，尽可能争取更多订单
利用评估工具、系统，并采取相应措施对员工的业绩进行有效评估，设定预期的绩效标准
在客户销售运营方面对员工进行全面培训，使中心的服务标准和客户满意度保持在较高水平
任职要求：
至少具备2-3年的电话客服中心或相关行业管理经验
具备较强的管理能力，精通培训
具备优秀的人际交往能力和解决问题能力
具备出色的口头和书面沟通技巧，英文和普通话（和/或粤语）流利
能熟练使用电脑（熟悉Opera CRS系统者优先录用）
工作职责（包括但并不仅限于以下职责）：
确定客户预订中心的战略发展方向，提高中心的总体收入
鞭策团队成员提高电话销售和客户服务质量，留住客人，尽可能争取更多订单
利用评估工具、系统，并采取相应措施对员工的业绩进行有效评估，设定预期的绩效标准
在客户销售运营方面对员工进行全面培训，使中心的服务标准和客户满意度保持在较高水平
任职要求：
至少具备2-3年的电话客服中心或相关行业管理经验
具备较强的管理能力，精通培训
具备优秀的人际交往能力和解决问题能力
具备出色的口头和书面沟通技巧，英文和普通话（和/或粤语）流利
能熟练使用电脑（熟悉Opera CRS系统者优先录用）
公司介绍
ARE YOU HAPPY WITH OK?
OR PERFECTION?
在香格里拉工作的都是具备非常特质的人才：
他们关注细节，拥有卓越业务技能；
他们坚持认真周到的服务态度，对工作充满热诚，务求令客人喜出望外。
Are you Shangri-La?
如果您有意向应聘所述职位，请将简历发送至：
传真：020-89231187
邮件地址：recruitment.slpg@shangri-la.com
地址：广州市海珠区会展东路1号（地铁琶洲站A出口附近）招聘热线：020-89176209
OR PERFECTION?
在香格里拉工作的都是具备非常特质的人才：
他们关注细节，拥有卓越业务技能；
他们坚持认真周到的服务态度，对工作充满热诚，务求令客人喜出望外。
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传真：020-89231187
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地址：广州市海珠区会展东路1号（地铁琶洲站A出口附近）招聘热线：020-89176209
联系方式
- Email：recruitment.slpg@shangri-la.com
- 公司地址：广州市海珠区会展东路1号（地铁琶洲站A出口附近）
- 邮政编码：510308