广州招聘

【岗位职责】

1、协助制定培训计划，确保培训的进度与质量，评估和改善效果，定期提交培训总结与评估分析报告，促进服务能力提升；

2、结合业务发展需要及短板，制定并调整质检标准及计划，有效落实质检工作，促进服务品质提升；

3、协助负责部门话务现场管理工作，同时指导并处理升级话务问题，促进客户需求来电处理流程有效实施。协调各服务关联方的关系，达成部门考核指标；

4、结合公司特点和内外部客户的需求，组织收集作为研究分析的相关数据，结合业务发展和客户需求发展趋势，为服务流程的指定提供需求和有效建议，推动优化落地；

5、组织收集客户需求和评价调查、分析相关数据，执行部分调查行动的具体操作，组织收集客户对客户服务行业发展动态的反馈意见。

【任职要求】

1、本科及以上学历，三年以上客服热线经验；

2、1年以上培训质检经验或客服管理经验；

【薪酬福利】

1、薪酬：年薪12万-16万

2、国企编制内岗位，签订正式劳动合同，按国家规定购买“五险一金”（享受养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金）；

3、享有带薪年假、婚假、产假及其他法定假期；

4、享有丰富的员工节日福利；

5、不定期组织丰富的团体活动，如下午茶、运动会、户外拓展活动、年度旅游、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。

【工作时间】

周一至周五9:00-18:00，周末双休

【上班地址】

广州市天河区地铁6号线高塘石站附近

广州新仕安企业管理咨询有限公司作为SEEBON集团属下公司是国内首先引进国外行业先进经验、第一规模的外包服务企业，拥有62家分支机构，遍布300多个大中城市。为金融，IT高科技、物流和零售服务等行业提供顾问式服务和系统平台。