广州招聘

岗位职责：
1. 负责客服团队的日常管理，培训，绩效考核，规章制度的建立等工作；
2.负责收集、整理客服在工作过程中的各种问题，并及时协调各部门人员处理，跟进、反馈处理结果；
3.制定客服部培训教材，针对不同问题，能对客服团队成员进行针对性的客服回复话术语培训；
4.负责对转化率，投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量，提升用户的粘性，转化率和复购率；
5.定时检查客服聊天记录，对有问题的聊天记录进行统计分析和跟进；
6.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
7.完成上级交办的其它事务等；
任职要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，京东等任一线上平台客服相关领域从业者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5、熟悉平台型电子商务运营体系及流程；
6、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

国华控股集团下设4家子公司，分别为：广东邻居合伙人科技有限公司、广州零距国财贸易有限公司、深圳市国华正茂贸易有限公司、惠州烨茂正通贸易有限公司。
其中广州零距国财贸易有限公司与深圳国华正茂贸易有限公司是集国内名牌品牌一级经销和国外品牌代理，全国经销网络与直营系统相结合的大型贸易公司。现在主要代理国际和国内一线日化和母婴品牌，公司使用国际最先进的数据处理系统（DMS），实行规范的管理和经营体系，实现年销售达10亿人民币。
邻居合伙人公司成立于2017年3月，注册资金为1.18亿元。公司秉承“合作共赢”的发展理念，“自用省钱，分享赚钱”的经营理念，旨在建立一个利国、利民、利己的新型共享经济零售平台。在新经济零售体系下，实现把消费者变成消费商的升级。
广东邻居合伙人新零售共享经济百货平台，整合自身与上下游资源，建立以家庭日常生活所需的百货平台，平台融合了商城、学院、直播、积分消费等板块，实现线上线下互动，平台商品定位价格以优惠于其他平台5%—40%的优势，利用分享邀请制，造福社会，是一个利国、利民、利己的惠民工程。
品类涵盖：美妆日化、母婴用品、食品、营养保健、手机数码、家用电器、珠宝首饰、鞋类箱包、服饰、家居生活等10大品类。