广州招聘

项目背景：

商业客服务专线致力于为PCCW电讯盈科集团在香港的客户提供从售前到售后全方位服务。我们提供的服务包括账单查询，上网服务技术支援，故障报修，客户挽留，手提业务等。同时我们也会向客户推介我们公司的产品和服务。

工作职责：

1. 处理客户的账单咨询，服务开通申请，及服务计划变更等处理；
2. 妥善解决客户的投诉情况，并及时为客户跟进问题的解决；
3. 按公司要求开展客户满意度调查工作，并及时准确地向上级反馈相关信息；
4. 在工作中同时运用多种技能，以服务客户并推介公司产品；
5. 完成部门主管交给的其他任务。

任职资格：

1. 大专学历或以上，英语相关专业优先；资历或英语优先者可以降低对学历的要求；
2. 英语口语流利，有良好的英语听力及读写能力；
3. 有较强的服务意识，善于聆听客户的需求，能快速反应，有效率地解决问题或完成工作指标；

有团队意识，能快速融入新的团队，适应新的工作模式。

Task Abstract:

Commercial hotline is mainly responsible to supply telephone service on all PCCW products and services to PCCW Commercial Clients in HK. Including billing enquire service, broadband technical service, fault reporting, retention, mobile etc. We also sell PCCW service and products through the phone to help achieve the Call Center’s Company’s revenue target.

Major Responsibilities:

1. Handle customer’s bill enquiries, service application and change of service plan.
2. Promote/cross sell PCCW’s services and products proactively through inbound/outbound calls as needed.
3. Resolve customer’s dissatisfaction and complaints with a positive attitude, reply to the customer in a timely manner.
4. Adhere to work schedule set by Management.
5. Provide customer feedback to superior and make recommendation to improve customer satisfaction.
6. Must be multi-skilled to handle all customer service and sales calls of Commercial Hotline.
7. Must finish set work given/received to achieve department needs

Position Requirement:

1. Associate Diploma or above, major in English related profession; Requirements for educational background can be adjusted should the candidate’s qualification or English exceed standard requirements.
2. Good command in both in written and oral English.
3. Posses a clear voice in a friendly and helpful tone.
4. Customer focused.
5. Able to demonstrate teamwork.
6. Good listening and questioning skills to identify and understand needs of the customer.
7. Ability to provide total solutions to customer in an efficient and polite manner.
8. Good interpersonal skills and able to deal with both internal and external customers.

香港电讯专业客服是香港首屈一指的电讯服务供应商香港电讯的营运附属机构之一，而香港电讯的大部分股权由电讯盈科有限公司持有。

香港电讯专业客服为客户提供世界级的环球客户联络中心及客服管理外判服务，范围包括话音及非话音客户服务、技术支持、销售、挽留客户及其他业务流程。香港电讯专业客服经营一个多渠道的环球客户联络中心网络，所支持的语言覆盖全球超过一半的人口。

香港电讯专业客服屡获评为世界领先的客户联络中心服务供货商。透过设于中国香港、中国内地、菲律宾、美国及巴拿马超过一万个服务员席位，香港电讯专业客服每年为当地及跨国机构服务超过一亿个客户来电。有关香港电讯专业客服的详情，请浏览网址*****************************/。


薪酬福利：
成功取录之全职申请者，将享受：
1.薪酬待遇极具竞争力：基本工资+绩效奖金+各项津贴+季度奖金+年终奖金；
2.五险一金+商业意外险；
3.法定节假日上班按标准给予加班费；
4.每年8-14天的带薪年假，6天全薪病假；
5.良好晋升机会：内部转职或纵向提升；
6.丰富多彩的员工活动（聚餐、郊游、运动会、员工生日会等）；
7.每年一次健康体检；
8.舒适的工作环境；
9.出国参加培训或旅游的机会。

联系电话：83160065；83160063
简历投递邮箱：gz-recruit@pccw.com
地址：广州市东风西路191号国际银行中心7楼706室人力资源部
公交车站：广医站；地铁站：中山纪念堂站（2号线）或西门口站（1号线）。可在**************查询具体乘车路线。

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