广州招聘

岗位职责：（此岗位为综合组客服 负责售前售后）

1. 负责淘宝/天猫店的售前、售后订单问题；

2. 通过在线聊天工具（旺旺、千牛）在线导购，解答顾客对产品的疑问，引导客户网上顺利购买，促成交易；

3. 负责顾客销售订单查询、退换货处理及物流的跟进工作；

4. 负责新老客户关系的维护，及时回访，以及流失客户的挽回；

5. 负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客户好评率；

6. 负责对顾客反馈的问题、意见、投诉进行跟踪和处理；

任职要求：

1. 有淘宝/天猫客服售前售后经验半年以上的优先；

2. 积极主动，开朗大方，善于交际和服务意识优良，处理问题条理清晰；

3. 普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

4. 头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，耐心有责任感，抗压能力强；

5. 有团队协作精神，善于与同事沟通解决问题，可长期稳定工作，频繁跳槽勿投；

6. 熟悉办公软件和电脑，打字速度快，每分钟60字以上；

7. 薪资待遇：底薪+提成+包吃包住（综合薪资3500-6000不等）

广州市淘悦贸易有限公司（简称广州淘悦），成立于2009年8月8日，总部坐落于广州，是一家经营***内衣与家居服，集产品自主研发、销售、服务为一体的创业型电商企业。公司拥有三大强大的系统：创新的自主研发系统、卓越的供应链管理系统、强大的售后服务系统，为顾客提供优质的产品和尊贵的服务。

公司位于广州市海珠区畅流工业园内，临近CBD商圈，地理位置优越。工业园内聚集大量的电商企业，加快资讯的传播，碰撞更多的思维火花，使公司的发展方向更加清晰，企业的发展更加迅速。同时靠近中大布料城，靠近原料区，更适合产品的研发。

公司产品以内衣为主，睡衣为辅，接下来也将进军其他品类。采用多平台、多店铺经营的模式，以阿里平台为主要销售渠道，旗下有：Sizhisha 丝之莎、安娜蜜语Anna Sweet Talk、女王的影子、Sin-K 新客、QiLei祺蕾 等多品牌。

目前公司拥有一百多名淘悦人，拥有自己的专业产品设计师和运营队伍。提倡以人为本理的管理理念，既注重团队的精诚合作，也给人才提供充分施展的平台。

2017年公司成立了原创设计部，真正实现产品的自主研发，加快原创产品的开发步伐。同时成立客户体验中心，旨在提升更专业的服务，为客户带来更好的客户购物体验。

公司倡导“快时尚”的品牌理念，实现自主研发，追求卓越品质、高水平服务，携手全球供应商，依托电子商务壮大并开拓实体，线上线下强强联合，缔造知名品牌，旨在为都市***带来健康、时尚、轻松的家居生活体验。