广州招聘电商客服专员 (职位编号：电商客服专员)

电商客服专员 (职位编号：电商客服专员)

岗位职责：

1、汇总客户反馈的售后问题，跟进解决进度，对问题结果负责，及时在售后QQ群或微信群回复和解决客户问题；

2、对用户提出的重点问题进行跟踪，给出合理有效的答复；

3、负责公司内部技术工作流程，根据客户提出的需求，及时下发到各个相关岗位进行处理，如期达成交付客户；

4、负责收集软件产品在使用过程中出现的问题、竞品的运营政策和数据等信息，并整理成报告。

岗位要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业背景优先；

2、普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；

3、有亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致，具有强烈的责任感、上进心、事业心；

4、能适应非工作时间客服支撑工作，具有高度的责任心及良好的应急响应和处理问题的能力。

关键字：客服

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