广州招聘

一、岗位职责

1、负责客服中心的业务系统和流程搭建和完善工作；推动信息化、平台化建设和转型工作。

2、负责客服中心的人员规划、绩效激励、梯队建设、人才储备等团队管理工作。

3、负责客服中心的培训、知识体系搭建和能力提升工作。

4、负责客服中心的外部用户和内部客户的满意度提升工作。

5、负责客服中心的日常运营和KPI达成。

6、阶段性开展运营总结和分析，为客服中心的管理提升和转型提供数据支持。

7、负责获取、协调公司内外部资源，做好各相关部门的业务支撑工作。

二、能力要求

1、5年以上客服中心管理经验，有30人规模以上客服团队管理的经验和能力，有互联网等科技型企业的客服中心管理经验者优先。

2、精通客服中心或者三级业务支撑体系，流程和系统，能独立搭建和管理团队，设计考核标准，协助公司技术团队设计客服相关系统，提升运营效率。

3、丰富的客服团队管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；

4、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力和问题解决能力；出众的学习能力、高度的敬业和团队合作精神；

5、有激情、有亲和力，热爱服务行业。

北京六律科技有限责任公司成立于2006年。十余年的发展历程中，坚持“专业、诚信、至善”的理念，从零开始， 发展成为北京地区主流通信运营商***、最稳定的市场合作伙伴。 累计发展个人用户超200万户，2016年度线上服务用户数超40万户，服务的企业用户达数百家。
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在近年来国家提出和支持“双创”、“互联网+”的背景趋势下，六律科技向各类科创园区运营者及园区入住的企业提供了从B端到C端的多层次、 全方位的通信技术和服务解决方案，成为国内这一领域的先行者。