广州招聘

岗位描述：

1、淘宝/天猫/京东客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售

2、负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4、负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

5、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系

6、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、熟悉使用电商ERP系统，如管易、E店宝、旺店通等。

任职要求：

1、2年以上客服工作经验，或1年以上天猫店铺客服主管工作经验；

2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练；

4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作；

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

6、有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识；

8、对客服团队KPI考核有相关处理经验；

CHALI茶里，中国高端茶饮品牌，也是专业的茶服务提供商。公司成立于2013年8月，产品以原叶三角袋泡茶为核心，全部采用天然原叶及完整清晰辅料制作，每一款出品都经权威机构检测，保证健康0添加。
CHALI茶里在全国拥有七大茶园基地，137家优质茶园供应商和1个茶学研究室，线上线下全渠道覆盖：CHALI茶里拥有8个B2C平台，11个B2B平台，因兼具品质上乘、包装时尚等优势，CHALI已经与众多星级酒店、连锁餐饮企业建立了长期稳定的合作关系，同时还是众多知名企业、办公平台、航空公司的指定茶品供应商。
CHALI茶里的使命是传递爱与关怀，只为美好生活。作为新式茶饮品牌，CHALI茶里一直立足于消费者需求，以其化繁为简的产品理念、严苛的质量标准，让消费者用最简单的方式品尝到本味中国茶。目前已拥有超过千万年轻粉丝，茶包日销超50万包。
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1、8小时，五天工作制，人性化管理；
2、为员工购买五险一金；
3、电脑补贴、加班餐补和交通补贴；
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