广州招聘

岗位职责：

1、负责统筹客服部日常工作，包括售后，进线、及跟单组任务分配、培训、引导，协助客服团队提升其专业性和服务水平，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、对各种渠道用户的咨询、问题及建议，对其进行分类归纳、统计归档,及时跟进、督促解决用户反馈的问题；

4、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，妥善处理中差评，提高客户好评率；

5、与各部门沟通配合，对工作流程的各项环节提出合理化建议，推动工作有序有效的开展；

6、跟单组、热线组及售后组的工作日常分配优化；

任职要求：

1、 电子商务专业优先考虑，2年以上电商行业客服团队管理经验；

2、 熟悉电商快消行业内部运作流程，对Y3系统熟悉至少一个模块的操作，对热线、跟单、售后统筹，有较强的实战经验；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的随机应变能力和善后处理能力；

4、熟悉客服考核内容，能够制定合理有效的考核管理模式，合理安排团队内成员工作内容；

5、做事严谨，善于分析思考问题，沟通能力佳，具有良好的服务意识和营销意识；

公司福利:

1、 购买社会保险（五险）。

2、 全勤奖和工龄工资；

3、 春节、端午节、中秋节等节日发放礼金或礼品；

6、 当月寿星发放礼金或礼品；

8、 工作满一年，可享受带薪年假5天；

9、 公司不定期开展业余活动、团队聚会、户外拓展训练；每年一到两次外出旅游；

10、其他福利补贴等；

广州芊语雅商贸有限公司
总部位于广州，是一家集产品研发、生产、销售为一体综合性企业，业务涉及茶具、茶叶、茶食、服装、包包、餐具、电商微商、广告、新媒体运营等多个领域，公司秉承“卓越产品”“定制服务”“客户第一”的原则，现已在客户中树立了良好的品牌形象与口碑，现旗下品牌“大唐红”线上运营平台采用B2C的运营模式，依托公司强大的广告媒体资源结合数字营销业务迅速扩大，公司现不断适应市场变化，锐意进取、拼搏不息、争创国内线上茶叶。