广州招聘

岗位职责

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

任职要求：

1、大专及以上学历，市场营销/电子商务/网络营销/计算机网络；

2、熟练使用EXCEL、WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上； 

3、3年以上同等岗位经验，熟悉各大电商平台的运营。

公司简介
诞生于2009年7月的流行服饰品牌：爱客(AIKE)，是象美服饰有限公司旗下的快时尚女装品牌，以摩登快时尚的百变风格为时髦客们带来与国际顶尖流行同步的选择。爱客AIKE服饰总部位于服装的天堂--广州，经过近八年的积累和发展，爱客女装在广东、福建、湖南、重庆、四川、安徽、北京、上海等多省市已开设超过100家直营店铺，平均单店经营面积逾300平米。
爱客AIKE主营快时尚女装，以“快时尚”及的“轻奢侈”两大系列作为主推系列，其中作为爱客主打系列的“快时尚”系列产品具有“速度快、价格优、品类多”的特点，成为广大爱美***的日常优选;作为爱客高端品类的“轻奢侈”系列产品具有“单价较高、材质高雅、工艺精良”的特点，是众多高端女性的首选。
爱客AIKE女装兼顾“快时尚”与“轻奢侈”两大风格，在产品风格、产品价格、产品类别、更新速度上都做到及时并全面的覆盖!
爱客愿景：用美改变生命体验，让更多人享受高品质时尚生活
爱客使命：创造良好学习与创业平台，成就更多家庭
爱客精神：坚持在优化、创新中不断突破自我、超越自我。

加入爱客，您将获得：
1、良好的薪资待遇及晋升空间；
2、薪酬绩效：有竞争力的薪酬体系，包括基本工资、年度奖金、专项奖励。
3、福利制度：为员工缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险。
4、假期安排：享有国家规定的法定节假日及带薪年假、婚假、产假、带薪病假等假期。
5、员工活动：每月举办生日会、年度旅游、KTV、烧烤等不定期的主题活动。
6、津贴：餐费补贴、交通补贴等。
7、工作环境：交通便利，舒适的开放式办公环境及员工休闲区。
8、上班时间：朝九晚六，8小时/日工作制，大小周休息。

工作地点：广州市番禺区兴南大道445号合诚环境大厦7楼
附近公交站：员岗地铁站
地铁站：地铁7号线员岗地铁站F出口
联系人：人事部，电话：020-31560852、18138706819
期待您的到来！