广州招聘

【岗位职责】
1. 完善和实施客服系统的工作流程、执行规范，全方位优化客户服务质量；
2. 负责团队的日常管理，包括团队的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，协助处理售前、中、后业务，解决投诉及不良评价；
3. 负责团队的建设，通过培训、沟通等方法提升团队的水平，优化团队素质、培养人才，制定培训计划并组织落实，不断提高团队的业务技能；有效的管理售前售后人员提高订单成交率，降低退款售后率及差评率;
4. 对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系，完善客户常见问题反馈及解决流程，对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，向上级提出合理化建议。

5、参与公司营销策略的制订，积极配合各个部门开展工作；对公司客户群进行维护与销售管理；并及时处理客户的问题，能有效的与客户销售沟通；

任职要求
1、具备2年以上淘宝/天猫客服主管工作经验；
2、具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
3、熟悉客服团队的绩效考核评判指标及流程梳理；
4、沟通能力强，有良好的服务意识。

企业简介
广州市乐一乐服饰有限公司是一家集设计研发为核心，融合市场营销、品牌推广、产品供应链完整体系的品牌服饰企业。以成为中国层次自由风为愿景，在2009年推出“一城画一”原创设计师女装品牌。
一城画一原创设计师女装品牌，在不断发展中延续出自信、自在、不同于众的格调，以温暖丰富的色彩、艺术拼接的设计、层叠的创意搭配与细节修饰，塑造坚持不同于众的自由***形像，开拓意想不到的视野，不仅带来惊艳，更惊喜地发现未知的自己。散发着文化感的原创设计，贯穿于时装、女包、配饰、鞋履等丰富的产品系列中，以满足中产阶级城市轻熟女消费群体生活方式。品牌创建至今，全国已有300余家分店，并持续稳健地发展中……
品牌定位 ：
消费群体： 年龄25-35岁的中产阶级城市轻熟女。
职业类型： 民营业主、自由职业者及公司中高层职员。
市场渠道定位：
国内一线城市主流或社区Shoppingmall。
本公司业务快速发展，宽大舞台期待您能力的展现！
地 址：广州市海珠区江南大道南689-709盈熙商贸中心12楼全层
导航：盈熙商贸中心