广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责天猫、京东等线上店铺在线客服，引导客户达成商品交易；
2、负责售前、售中、售后日常工作，解决客户的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调，并解决；
3、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度；
4、负责售前、售后数据汇总、分析，并做好客服资料整理，不断调整完善客服话术和工作规范；
5、与运营团队其他成员之间的沟通与协调。
 
任职要求：
1、半年以上淘宝/天猫相关工作经验，有美妆类目工作经验者优先
2、熟练操作office软件，精通EXCEL等数据统工具
3、通过文字能准确表达 ，有激情、敢于创新、善于总结、愿意和客户沟通，有团队合作精神以及服务意识；
4、普通话、粤语清晰流利。

面试前请浏览我公司官方网站：http://www.huaantang.com/

上班地点：太古汇旁边，地铁体育东路站或石牌桥站。

    花安堂生物科技集团有限公司是一家集研发、生产和销售为一体的专业化妆品OEM/ODM加工企业，占地面积约1.8万平方米，一期投资已超过3千万元，在日本设有独立的研发中心，拥有雄厚的科研力量。
    公司成立于2011年，经过多年的发展，如今已在业内崭露头角，获得了同行的认同，凭着“用心服务，服务到心”的服务理念赢得了客户的信任，以“源于行业标准，高于行业标准”的品质要求获得了消费者的认可。公司实施7S目视化管理，采用TQM 工作方法，通过高标准、高要求的硬件及软件支撑，为花安堂的高速发展奠定了坚实基础。我们的主要客户有屈臣氏、万宁、乐蜂网、丝芙兰、众上贸易。
    我们追求“健康永驻、美丽百年”的企业愿景，倡导“诚信、激情、创新”的企业价值观，为每一个时尚爱美的人士缔造健康、安全、高品质的生活方式；我们坚持以人为本，重视个人的成长及职业规划，提供各种各样的培训机会，做到人尽其才、才尽其用，为每一个有梦想的人创造一个绚烂、多姿、不平凡的舞台。
    在花安堂，我们有着舒适干净的工作场所，有着和谐美好的人文环境，有着积极向上的工作氛围及“家”的文化。
公司福利：
1、5天8小时，根据国家法律法规给予带薪年休假/婚假/产假、法定节假日等假期；
2、购买法定五险（养老、医疗、工伤、失业、生育），并另外出资为员工购买商业保险；
3、发放全勤奖、绩效奖、年终奖等奖金；
4、拥有完善的培训发展体系，包括入职培训、专项培训、外部培训，并为表现优异的员工提供出国培训的机会；
5、出资组织生日Party、年度体检、年度旅游等；
6、提供食宿，舒适干净的宿舍，配有空调、热水器、家具、无线wifi等。
     

    平凡的人亦可拥有不平凡的人生！我们期待您的加入！

                                                      公司地址：广州市番禺区化龙镇明经村柳围街13号
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