广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过Live chat在线聊天，邮件，电话等方式对客户提出的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）与建议做出相应的答复与受理，给顾客提供快速且全面的售前，售中和售后服务；
2、及时处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
3、相关社交平台/评论平台的维护；
4、完成上级领导交代的其他工作。
 
以下是更详细具体的职责，供参考：
一、售前服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品、物流、下单困难等售前问题；
通过邮件/电话追踪未付款订单，协助顾客完成付款，提高成单率；
跟踪处理电子支票支付的订单；
二、售中服务
通过邮件/live chat/电话解决顾客关于商品取消、缺货、延期、不合格以及派送时间等售中问题；
通过邮件/电话联系顾客核实大宗订单信息；
处理订单发货前出现的地址问题；
处理同步异常订单；
三、售后服务
通过邮件/live chat/电话解决发货后包裹的各种物流问题；
处理顾客的退换货以及退款要求；
负责联系顾客解决退款失败订单；
四、相关平台的维护
负责处理facebook/instagram等社交平台上各类关于售前售中售后的信息；
 
任职要求：
1.大专以上学历，英语四级以上，六级优先考虑，笔译口语均优；
2.吃苦耐劳，能接受夜班优先考虑；
3.服从上司的工作安排；
4.欢迎优秀应届生投递简历。
 
加入我们，你将拥有：
1) 福利：完善的宽带薪酬及年终奖励制度，多通道职业发展路径， 根据绩效表现每年有1-2次调薪机会。
2) 社会保障：五险一金，工作日餐补。
3) 休假制度：1-9月双休，10-12月大小周。
4) 文化活动：生日会等各式各样的成长文化、趣味文化。
5) 培训体系：为每一个同学做完整的职业生涯规划，开设细刻学院，为员工的发展提供各种内训或外训等。
6) 法定假期：年假、婚假、产假、公众假期等福利。
7） 节日礼金：在我国传统节日送上节日礼金或礼品，以表心意。
8） 活动经费：部门活动经费，用于部门伙伴聚餐、唱K等娱乐。
9) 旅游活动：每年多次员工旅游，让你在紧张的工作之余好好放松。

关于细刻
细刻网络科技有限公司（以下简称：细刻科技）是一家致力于打造全球领先的线上快时尚品牌矩阵的跨境电商公司。细刻科技成立于2015年，全球员工近千人。总部坐落于广州，在西安、深圳、北京等地区均设有分部。秉承着客户至上，以人为本的经营理念，我们围绕消费者的生活方式构建自营品牌，打造依托数据驱动下高效运转的柔性供应链体系，为客户提供优质的购物体验。细刻科技主营产品为服装、鞋包、配饰等，产品销售覆盖全球两百多个国家或地区，致力于打造多个垂直细分领域的DTC品牌矩阵。

欢迎为打造全球领先的线上快时尚品牌矩阵而奋斗的小伙伴加入细刻科技，我们将为您提供：
1.绝佳的工作体验：
？五险一金；
？年度健康体检；
？弹性工作制，9-10点三个时间段打卡上班，完美避开上班高峰期；
2.完善的生活补助：
？带薪病假，带薪年假，婚假等等，各式假期等您解锁；
？午餐补贴、晚餐补贴、打车报销、出差补助，承包您的衣食住行；
？生日礼包、结婚礼金、生育礼金、节日福利，细刻陪伴您度过每一个重要人生阶段；
3.丰富的吃吃喝喝：
？免费咖啡机，各式饮品，给您元气满满的一天；
？丰盛下午茶歇、月度生日会，致力于养胖每一个细刻er；
4.开放融洽的团队氛围：
？扁平组织，开放分享的企业价值观；
？丰厚团队建设经费，助力快速融入部门；
？设立细刻学院，为您提供完善培训机制；开放晋升通道，升职加薪触手可及。

发展成果
2016年9月 荣获***APP商户奖
2016年10月 荣登第十一届中国 最具投资价值企业50强榜单·新芽榜
2017年9月 荣获PayPal***移动体验奖
2018年6月 荣获中国跨境电商最具投资价值出海品牌30强
2018年9月 荣获PayPal年度明星商户奖
2020年1月 荣获亿恩网2019跨境电商年度***进步奖
2020年1月 荣获亿恩网2019跨境电商年度优秀出海企业
2020年7月 旗下NC荣获2020年BrandZ中国最具潜力全球化品牌15强
一直在前行，细刻的未来，望与您共同谱写...