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售后经理

广东乘用汽车销售有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2019-05-27
  • 工作地点:广州-白云区
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1. 作为大众品牌利益和形象的核心人物,必须为长期致力于用户满意度的建设、品牌形象的树立和维护;
2. 全面负责本企业执行大众合同书项目及制定并实现本企业经营目标;
3. 组织大众核心服务流程建设;
4. 监督和协调售后服务部的日常业务和管理工作,保证用户满意——维修质量、业务方便、价格合理、接待诚实/礼貌、服务人员可靠等;
5. 检查与指导所辖人员岗位职责执行情况和培训、考核记录,督促其不断学习、提高业务能力、服务意识和管理水平,以符合公司及大众品牌的管理要求;
6. 认真合理的处理客户各类抱怨及投诉,力求将各类投诉解决在最初阶段;
7. 及时准确的向厂家反馈质量、服务、市场等相关信息;
8. 全面负责售后服务部门所属的设施、设备、工具的维护和使用,确保安全生产;
9. 定期作好客户访问工作,不断发现自身不足以持续改进;
10. 组织实施服务营销活动,提高企业在维修市场的占有率;
11. 内外部协调,包括与大众的业务联系与落实;
12. 树立良好的服务意识,服从上级的工作安排和组织工作落实;
13. 协调售后各部门之间的工作,及时解决各部门之间的矛盾;
14. 及时处理客户的投诉,不断提高客户的满意度;
15. 组织落实服务活动的实施;
16. 协助各部门对员工进行培训;
任职资格:
1. 具有相当大专以上的学历,有三年以上汽车特约售后服务管理经验;
2. 具有丰富的管理经验、组织协调能力,有开拓和创新的精神;
3. 熟练使用计算机进行操作和管理;
4. 具备人事管理能力、 计划与控制能力、技术能力、业务拓展能力;
5. 有驾照并能熟练驾驶;
6. 仪表端庄有较好的个人形象和素养;
7. 很强的责任心和现代的服务意识,及一定的外语水平
此工作地点在番禺区市桥路

职能类别: 售后服务/客户服务

关键字: 汽车 售后 经理 服务

公司介绍

    广东乘用汽车销售有限公司是广东省(深圳、东莞除外)地区内***的总代理德国原装进口大众系列车型的整车销售、零配件销售、售后维修服务、信息反馈四位一体的大型公司。1999年11月广东乘用汽车销售有限公司正式运营,占地面积约4400平方米,拥有员工198人,旗舰店位于白云大道北1361号。于2009年10月展厅星级改造后投入使用,标志着广东乘用在销售和服务中更上一个新的台阶,让顾客真正体现到高端品牌的全方位服务。旗下拥有于2011年10月正式运营的辉腾定制中心即天河分公司,位于广州***档最繁华的天河区。

    广东乘用汽车销售有限公司主营车型:德国原装进口“途锐TOUAREG”、“新甲壳虫NEW BEETLE“、“新甲壳虫敞篷NEW BEETLE CABRIOLET”、“辉腾PHAETON”、“尚酷SCIROCCO”、“CC”、“进口高尔夫”、“T5”、“途欢TIGUAN“、“进口迈腾”等车型。

    广东乘用汽车销售有限公司秉承“顾客为本,真诚服务”的服务宗旨,为客户提供全面、周到、贴心的服务。2009年通过并取得了大众进口厂家授予的亚太地区J.D.Power卓越经销商;2009年取得了大众进口厂家授予全国性仅3家经销商拥有的“金别针”成就奖;2011年取得了大众进口厂家授予的全国性的“钻石别针”成就奖等等一系列奖项。

联系方式

  • 公司地址:白云区白云大道北1361号 (邮编:510440)