广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理客服部门整体业务运营，包括网站平台和400免费热线的业务咨询和回复工作，定期的回访工作，引导客户使用体验等，并带领团队完成目标；
2、制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、汇总并整理客户的需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题；
5、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。

任职要求：
1、有客服团队管理经验，能够带领团队协力开展工作；
2、有相关电话销售及电话服务经验，了解高端客户服务流程、服务要求；
3、良好的沟通、分析、项目管理能力；
4、能灵活运用办公室软件；
5、有互联网金融工作经验优先。

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