广州招聘

职位描述：
任职要求：
1、要求一年以上淘宝、天猫、京东等大型购物平台客服工作经验；
2、思维敏捷，思路清晰，细心，耐心，有亲和力；
3、熟练使用电脑，打字速度快；
4、熟悉淘宝交易流程，懂基本的销售技巧，观察能力强，敏感度高；
5、有客户服务意识；主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

岗位职责：
1、在线客服，通过在线聊天工具解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，提高客户满意度；
2、处理店铺日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、负责进行有效的客户管理和沟通，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

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