广州招聘

职位描述：
【招聘岗位】天猫售后客服 3名
【岗位职责】
1、了解公司产品的特点，通过旺旺、电话等通讯工具为客户解决售后问题；
2、提高打字速度，设置好快捷回复，能很好的处理多人同时咨询的情况，及时响应客户咨询;
3、热情、耐心接待顾客;
4、处理好好日常的订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉等；
5、做好售后服务，提高顾客回头率，承担将新顾客转化为老顾客的责任;
6、网上的言谈举止代表公司形象和品牌形象，努力规范自己的言行，提高自己各方面的专业素质和客服技巧;
7、配合其他部门完成主管分配的其他工作。
【任职资格】
1、为人开朗活泼，乐于助人，有良好的服务意识，细心耐心做事积极、思维清晰敏捷；2、熟悉电脑操作、打字速度快，熟悉互联网、热爱电商；
3、良好的职业意识、沟通能力及团队协作精神，爱岗敬业，勤于奉献，能够稳定工作；4、能适应轮班制的工作，接受调休；
5、半年以上淘宝客服者、丰富网购经验者优先，无经验也可以。
【工资待遇】底薪+绩效 4000元—6000元，提供优质健康工作餐（午餐+晚餐）。
【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利。
【工作时间】月休6天，分早晚班。
【公司介绍】本公司主营家装照明，居家日用等产品。短短的几年间，公司从一个小小的淘宝店开始，从每天三几单开始，从每天营业额几十元开始，发展到现在，已经是拥有16家天猫店，7家阿里巴巴店，4个京东 店，以及N家淘宝C店。每天发货量5000单+，高峰期单日发货量2万单，每月营业额超500万。通过对电商行业的研究和技术沉淀，公司已经打造多款天猫销量榜首的爆款，并也形成了成熟的爆款打造模式。公司办公环境优美，地理位置优越，位于白云区江夏镇地铁站A出口（步行仅400米），周边交通及住宿方便。

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。