广州招聘

职位描述：
岗位职责:
1.负责外贸客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范
3.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格:
1、至少2年以上跨境B2C电商客服管理经验，熟悉外贸电商客服管理运营体系及流程；
2、熟悉外贸电子商务运营体系及流程；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

    Interfocus INC.深圳盈富斯科技有限公司（PatPat）是美国硅谷高科技企业 InterFocus Inc 在中国大陆设立的独资子公司，公司由***风投 IDG、红杉及 FreesFund 投资，是一家以技术驱动的新型跨境移动电商，主要服务于欧美市场。公司总部位于加州硅谷山景城（Mountain View），创始人团队均为美国硅谷著名高科技企业的技术精英，在大数据、移动开发等有多年的经验。公司设立在深圳南山科技园北区附近，力求精心打造一支具有国际视野，中美文化兼容，综合能力一流的技术与商务团队，用互联网的思维与技术帮助中国企业开拓国际市场。
    PatPat是新一代跨境出口移动电商APP，专注于母婴服饰，主要服务于欧美、东南亚、阿拉伯等市场，以组织妈妈社群、社区及特卖的方式进行营销。致力于为全世界的妈妈和家人提供时尚可爱的母婴产品和轻松愉悦的购物体验。
    PatPat APP与商品因为品质精良，服务优秀，曾被苹果iTune Store于北美地区首页多次推荐，逐渐在欧美妈妈中获得了良好口碑。并在2015年跨境电商英雄会年度***电商平台投票中获得前四，于2016年获得中国乌镇互联网大会“中国创客40强”。我们与全球优质供应商保持紧密的合作关系，真正做到将全球最优质的母婴产品以最经济的价格分享到世界各个角落。我们的平台定期推出丰富多彩的宝宝秀和节日活动，同时移动端App社区为全世界的妈妈开放交流分享丰富生活的平台。