广州招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、负责制定和优化酒店前台、客房、安保、工程等业务流程和操作运营规范（标准）；
2、负责酒店前台、客房、安保、工程等部门人员的培训和考评；
3、负责酒店人员业务流程、业务规范、工作状态的巡视检查和考核奖惩；
4、负责酒店消防、治安、防盗等安全状况与卫生状况的巡视检查与考核奖惩；
5、负责酒店前厅、客房、公共区、办公区等设施设备的巡视检查与考核奖惩；
6、负责酒店经理、部长等管理人员在岗履职情况的巡视检查与考核奖惩；
7、负责酒店顾客投诉、网络差评的信息监控收集、及时处理和责任追究；
8、负责酒店节能降耗措施的制定、组织实施、优化和效果评估；
9、负责指导和协助酒店同公安、消防、街道办等管理部门协调处理相关问题；
10、负责指导和协助酒店处理安全、服务、员工等方面的困难和突发事件；
11、负责酒店运行信息收集整理、统计分析和定期提交安全、质量、维修、节能等月度报告；
12、负责酒店运行状况巡视检查和及时下达安全、质量、维修、节能等运行整改通知书或处罚意见；
13、负责酒店设备设施维护保养、维修改造计划与方案的制定或审查，并组织相关人员实施；
14、负责总部及酒店电话、电脑、网络、官网、办公OA等IT信息系统管理；
15、负责总部物业出租与服务、酒店物业出租督办与指导、租金水电费的收取或催收；
16、负责总部和酒店车辆的维修保养和驾驶员安全培训监督与服务规范管理；
17、负责总部和酒店设备、物资、用品的询价采购和领用发放；
18、负责酒店设备、物资、用品的申购审核、领用、保管和处置报废审核；
19、负责酒店客房、会议室等产品的装修改造定位、形象包装和宣传推广；
20、负责酒店客房、会议室等产品价格与优惠权限的制定和适时调整；
21、负责制定酒店年度销售预算并督促酒店制定落实措施；
22、负责制定酒店客源定位方案和督促酒店按照客源定位强化区域市场销售；
23、负责销售渠道研究和开展多渠道（如订房中心、商务协议）的产品销售；
24、负责指导酒店前台销售和开展前台接待员现场销售技巧培训；
25、负责制定商务协议、订房中心、会议团体、旅行团等销售合同版本；
26、负责订房中心合作统一洽谈、合同签订和后续沟通协调（含网络差评消除）；
27、负责指导酒店的会议团体、旅行团合同洽谈、合同签订和后续沟通协调；
28、负责酒店官网、微信公众号和其它媒介的宣传内容管理和产品销售推广；
29、负责酒店销售合同的集中管理、录入酒店管理系统和到期续签的提示催办；
30、负责酒店客源统计、分类分析和采取措施维持科学的客源结构；
31、负责酒店收入、价格、住房率等指标分析和及时制定科学的收入保证措施；
32、负责会员体系建设、发展计划制定、优惠活动开展等会员管理工作；
33、负责大客户、重要客户到店消费的现场服务跟进和协调沟通；
34、负责大客户、重要客户的登门拜访和反馈信息的收集分析和及时处理；
35、负责销售业务员的招聘、管理、业务培训、销售指导和业绩考核；
36、其它交办工作。

二、任职要求
1、 大专及以上学历，酒店或旅游管理、市场营销相关专业，具有连锁酒店运营管理同岗位经历者优先。
2、 具有3 年以上酒店管理公司运行管理或营销管理或酒店经理岗位任职经历，熟悉酒店运营管理流程和规范，具备运营手册制定、营销策划能力和连锁酒店运营管理经验者优先。
3、 爱岗敬业，工作细致严谨，认真负责，原则性强，有较强的协调沟通能力和良好的团队合作精神。认同公司理念和价值观，有很强的服务意识和学习能力。

百客蛮好连锁酒店（BACK MYHOME HOTEL CHAIN），创建于2006年6月。百客蛮好连锁酒店始终秉承“为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会创造财富”的公司使命，以“力求精细，造就品质；励志创新，成就卓越”为宗旨，坚持“连锁经营，专业管理，专注品质，传播品牌”的经营理念和“百客之家，感觉蛮好”的服务理念，全力为宾客提供“安全、卫生、舒适、经济”的商务酒店产品。