广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务；
2.负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达至车间；
3.监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更；
4.确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成，并保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并做好交车前准备，随时准备交车；
5.填写清楚明晰的客户结算单，将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用,征得客户认可签名确认；
6.负责接收客户预约、客户送修交车后三天内的跟踪回访、定期保养提醒,每天下班后每人至少20个客户的电话招揽且保证第二日有一位客户入场；
7.负责客户档案的建立、更新、管理及定期向公司反馈维修档案；
8.负责对客户介绍公司的服务及优惠政策、维护保养知识及解答客户一切咨询,让客户感受我们公司的优势及客户即将得到愉悦的服务；
9.负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合直接上级、服务部经理处理重大客户投诉；
10.认真做好责任区5S工作；
11.完成CS满意度考核目标；
12.完成领导交办的其它工作任务。
13.积极有效的开展续保工作。
岗位要求：
1、具良好的口头及文字表达能力；
2、持汽车驾驶执照，熟悉售后工作流程；
3、两年以上汽车行业服务顾问管理工作经验；
4、有丰田日系高端品牌的相关工作经验优先考虑。

    广州中升增悦雷克萨斯汽车销售服务有限公司（简称：增城中升雷克萨斯）隶属中升集团控股有限公司，是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团全国拥有200多家4S (包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络，覆盖经济发达的地区及城市。
    增城中升雷克萨斯成立于2015年5月，公司位于广州增城区广汕路朱村大道133号（碧桂园城市花园旁），是中升集团旗下专营豪华进口品牌LEXUS雷克萨斯汽车的汽车经营企业，注册资本3000万，建筑面积8000平方米，经营范围是汽车展示、汽车销售、汽车维修、汽车配件销售及相关的服务。
    公司毗邻萝岗科学城、中心知识城项目，多个大型房地产项目环绕，是东广州未来重点开发区域。服务覆盖广州、增城、萝岗、惠州、东莞等区域以及周边城镇区，地理位置优越，交通便利。同时，为了更好的服务广大车主朋友，满足顾客的需求，精英管理团队均在——雷克萨斯体系服务平均工龄长达5年以上，严格甄选后调任，让广大车友***时间，零距离的感受增城中升雷克萨斯“技术精湛”的服务理念。
    增城中升全面执行雷克萨斯超越期待的售后服务政策，为尊敬的雷克萨斯车主提供了4年或10万公里(混合动力车型6年/15万公里)免费保养及保修服务，为您提供更安心的售后体验;同时，增城中升雷克萨斯提供8年或20万公里（混合动力车型10年/25万公里）超长质保、汽车微电脑10%动力提升等增值项目（全国24家中升集团旗下雷克萨斯4S店联保），使顾客对超过保修期后的车辆维护费用消除了后顾之忧，切实做到了“以客为尊”的服务理念。
    增城中升雷克萨斯全体员工，将秉承“矢志不渝，追求完美”的服务理念，“始终以顾客满意度为***己任，努力为客户提供极致贴心的人性化服务，每时每刻为客户创造激情难忘体验。