广州 [切换城市] 广州招聘广州客服及技术支持招聘广州售前/售后技术支持主管招聘

服务顾问主管

广州中升增悦雷克萨斯汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:上市公司
  • 公司行业:汽车

职位信息

  • 发布日期:2017-11-10
  • 工作地点:广州-增城
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1-1.5万/月
  • 职位类别:售前/售后技术支持主管  客户关系经理/主管

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1.严格按照厂家“标准接待流程”进行接待服务;
2.负责进厂维修车辆故障的初步诊断,与客户达成维修协议,确认明晰的维修费用及交车时间,并将信息交达至车间;
3.监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更;
4.确保所有客户的车辆在承诺的交车时间完成,并保持清洁(利用汽车保护用品,如:座椅套、脚垫等)并做好交车前准备,随时准备交车;
5.填写清楚明晰的客户结算单,将零件、人工和油品费用等清晰记录并向用户解释维修内容和维修费用,征得客户认可签名确认;
6.负责接收客户预约、客户送修交车后三天内的跟踪回访、定期保养提醒,每天下班后每人至少20个客户的电话招揽且保证第二日有一位客户入场;
7.负责客户档案的建立、更新、管理及定期向公司反馈维修档案;
8.负责对客户介绍公司的服务及优惠政策、维护保养知识及解答客户一切咨询,让客户感受我们公司的优势及客户即将得到愉悦的服务;
9.负责在最短的时间内处理简单客户投诉及配合直接上级、服务部经理处理重大客户投诉;
10.认真做好责任区5S工作;
11.完成CS满意度考核目标;
12.完成领导交办的其它工作任务。
13.积极有效的开展续保工作。
岗位要求:
1、具良好的口头及文字表达能力;
2、持汽车驾驶执照,熟悉售后工作流程;
3、两年以上汽车行业服务顾问管理工作经验;
4、有丰田日系高端品牌的相关工作经验优先考虑。

职能类别: 售前/售后技术支持主管 客户关系经理/主管

关键字: 服务顾问 前台 主管 SA 前台接待 顾问

公司介绍

    广州中升增悦雷克萨斯汽车销售服务有限公司(简称:增城中升雷克萨斯)隶属中升集团控股有限公司,是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团全国拥有200多家4S (包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络,覆盖经济发达的地区及城市。
    增城中升雷克萨斯成立于2015年5月,公司位于广州增城区广汕路朱村大道133号(碧桂园城市花园旁),是中升集团旗下专营豪华进口品牌LEXUS雷克萨斯汽车的汽车经营企业,注册资本3000万,建筑面积8000平方米,经营范围是汽车展示、汽车销售、汽车维修、汽车配件销售及相关的服务。
    公司毗邻萝岗科学城、中心知识城项目,多个大型房地产项目环绕,是东广州未来重点开发区域。服务覆盖广州、增城、萝岗、惠州、东莞等区域以及周边城镇区,地理位置优越,交通便利。同时,为了更好的服务广大车主朋友,满足顾客的需求,精英管理团队均在——雷克萨斯体系服务平均工龄长达5年以上,严格甄选后调任,让广大车友***时间,零距离的感受增城中升雷克萨斯“技术精湛”的服务理念。
    增城中升全面执行雷克萨斯超越期待的售后服务政策,为尊敬的雷克萨斯车主提供了4年或10万公里(混合动力车型6年/15万公里)免费保养及保修服务,为您提供更安心的售后体验;同时,增城中升雷克萨斯提供8年或20万公里(混合动力车型10年/25万公里)超长质保、汽车微电脑10%动力提升等增值项目(全国24家中升集团旗下雷克萨斯4S店联保),使顾客对超过保修期后的车辆维护费用消除了后顾之忧,切实做到了“以客为尊”的服务理念。
    增城中升雷克萨斯全体员工,将秉承“矢志不渝,追求完美”的服务理念,“始终以顾客满意度为***己任,努力为客户提供极致贴心的人性化服务,每时每刻为客户创造激情难忘体验。

联系方式

  • 公司地址:地址:span朱村街朱村大道西133号(增城中升雷克萨斯)