广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 回访跟进学生的满意度调查，制定售后服务部的制度、流程，并监督工作的落实；
2、负责特殊客户投诉工作的受理及跟踪处理，以及客户投诉突发性事件的处理；
3、负责制定统一的退款的处理流程和步骤并处理退款事宜；
4、负责对退款以及一系列服务政策的宣传、指导工作；
5、负责对客户信息分析统计及制定售后工作改进措施；
6、负责各部门开展对客户投诉案件的分析和处理工作；
7、负责部门员工的绩效管理工作和培训员工；
8、监督公司员工的服务质量以及规范操作，针对不合规的操作反馈给相关部门
任职要求：
1、本科以上学历，4年以上工作经验，至少2年管理岗位经验；
2、做事耐心、细心、有责任心，有强大的抗压能力，具备良好的服务意识；
3、熟悉售后处理流程以及广告法、消费者保护法等基本法律法规；
4、熟悉客户投诉处理以及突发事件的处理；
5、有电子商务客服类似的工作经验优先。

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