广州招聘

职位描述：
1.按规定完成抽样质检及评分工作，对客服差错进行现场指导；
2.收集共性问题和典型案例，为培训工作提供数据及素材支持；
3.定期召开质检会议并收集意见、建议，完善质检流程。
4.负责统筹客服中心的质量管理，保障质检工作有效实施；
5.依据客服中心具体情况，制定质检计划和提出培训需求；
任职资格：
1. 3年以上客服中心质检工作经验，对质检流程熟悉，敏锐的问题发现触觉。
2. 熟悉EXCEL、PPT、VISO等OFFICE办公软件操作，具有一定数据分析能力。
3. 具有一定的辅导及培训知识，能针对质检过程中发现的问题对客服提供辅导。

  雅居乐重新定义社区服务理念，以联动发展模式，整合优质的商业资源，倾情打造集优质物业管理平台、高新社区互联网平台、全业态产品供应平台于一身的综合性社区服务产业——雅生活服务集团有限公司，隶属于雅居乐集团控股有限公司（香港联交所股份代号：3383），全面激活新型社区服务产业链，拓展社区生活人文维度和价值维度，为业主创造幸福而丰盛的人生体验，为新经济时代提供具期待的生活样本。
  
  雅生活涵盖“新型物业管理、社区O2O、旗下传统专业公司、旅游地产资源轻资产开发”等四大业务模块，集结旗下物业、装饰、园林、科技、广告、营销、设计、旅游、智能化工程等业务舰队，凭借20多年地产开发与物业服务经验，为客户提供全面的居家生活解决方案。

  雅生活率先提出物业4.0概念，物业4.0创新型物业管理模式是对传统业务的专业化升级，是融合互联网平台应用的新型物业管理及社区服务模式。它着力改变传统物业议价能力受限、盈利模式单一、组织绩效低下，客户满意度低等现状，实现物业公司管理职能集约化，岗位操作职业化，绩效激励多元化，服务产品菜单化，管理技术专业化的新型行业诉求。

  雅生活物业4.0模式具有自身鲜明的创新特点，以互联网+O2O模式引领行业变革，率先尝试内部及社区合伙人机制，以专业定制化的产品技术作为支撑，辅以管控良好、阳光透明的预算体系以及人才激励机制，从而实现“邻里不再陌生，生活倍加便利，物业亲切信任，消费明明白白，管理井然有序，社区当家做主”这六大社区生活的深刻转变。另一方面，雅生活深挖业主资源，释放社区商机，拓展社区生活人文维度和价值维度，努力创建深具活力的和谐社区，让公共事务决策参与过程更加方便、公开。
  
  雅生活，为改变而来，雅生活带来的是一场全新变革，通过我们的不断创新，这种充分尊重业户权益，财务核算阳光透明，社区生活尊享便利，社区商业活跃增值的可持续发展新型物业模式，会为整个行业带来深远的影响。