广州招聘

职位描述：
10015联通投诉专员


一、工作职责
1、受理全省升级投诉用户的问题；
2、将用户问题下派工单给分公司处理同时做好跟进；
3、受理集团总部转来的10015归属广东用户的投诉电话；
4、在线做好用户解释及安抚工作，有效拦截用户的升级投诉。
5、将在线解释不接受的用户问题通过广东工单系统派往对应分公司处理，同时做好用户问题跟进；
6、处理集团总部转来官博、10015立案、转售企业、工信部或通管的工单等。


二、任职条件
1、性别及年龄：男女不限，18-45岁；
2、学历要求：大专及以上学历，综合优秀者可适当放宽学历；
3、特长及能力：具备良好心理承受能力，适应轮班安排 、有与服务相关的工作经验，普通话良好，擅长沟通；
4、专业背景：具备一定的计算机基础知识、熟悉计算机应用；熟练使用电脑操作系统及Office办公软件
5、普通话标准，具备粤语听力，吐字清晰流畅，具有良好的沟通能力；
6、身体素质良好，能吃苦耐劳



三、薪酬待遇：
1、试用期一个月，工资按原岗位前三个月平均工资发放（试用期不通过者退回原岗位）。
2、转正后待遇：员工转正后：岗位工资+岗位津贴+绩效工资+福利补贴≈薪酬： 3500+元/月；
3、购买社保5险1金；节日费（春节、元旦、端午、中秋、五一等法定节假日）及公司运营效果不定时发放奖励；每年5-10月发放高温补贴；同时享受带薪年假、定期体检等。

四、工作时间
1、 轮班工作制，每天8:00-18:00，（8：00-17：00、09：00-18：00；每周安排两天休息）

五、工作地点：广州市环市东路492号东兴大厦东座二楼


六、面试地点：东兴大厦4楼

企业管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，可分为企业传统管理咨询及新型第四代管理咨询。一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；二是指导改善方案的实施；三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。