customer support specialist
亿比亚（北京）粒子加速器技术有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：医疗设备/器械
职位信息
- 发布日期：2017-10-31
- 工作地点：北京-通州区
- 工作经验：无工作经验
- 学历要求：本科
- 语言要求：英语
- 职位月薪：2-3万/月
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师
职位描述
职位描述：
Job Description
General mission
General mission: Responsible for providing expert-level applications training and on-going service trouble shooting and support for all product lines. Documents product complaints and feedback in accordance with regulatory and internal processes.
Main tasks
Provide on-site and/or remote product application support to customers. Domestic and international travel to conduct product training and installations. Up to 60%.
Scientific and technical information are provided in response to inquiries regarding IBA Dosimetry products as it relates to their clinical use; Technical and product release knowledge are continually refreshed.
Train and support customers to properly and safely use equipment/systems. Trouble shooting, repair and calibrate hardware onsite or in the office.
Serves as a technical expert and resource to our customers; Training and installation guidelines are followed and records are maintained in collaboration with responsible departments.
Handle day-to-day customer service tasks: technical requests, pre/post installation follow-up, and hotline support. Creates service orders, ensures smooth installation planning, remove roadblocks to regular clinical use. Addresses customer concerns quickly. Participates in hotline support and 24/7 service initiative.
Coordinate with internal departments to ensure fulfillment of customer needs and proactive handling of incidents/complaints.
Proactively resolves service incidents and complaints according to established procedure/processes.
Communicate with customers: incident management, customer inquiries, complaint handling. Processes, investigates, and reports customer product complaints and change requests in compliance with medical device manufacturer regulatory guidelines. Complaint lead times are kept to a minimum.
Advise customer on spare part selection, maintenance services, upgrades, reports potential sales to Service Sales Representatives.
Manage and update databases.
Creates clear, traceable, and audit-ready customer database entries
Follow-up on delivery status, adherence to timeframe commitments.
Maintains a clear overview of all open issues and reacts swiftly to resolve delays.
Author and review supportive training content.
Written procedures, FAQ’s, presentations, and video content produced for use in enhancing our customer’s support experience as well as internal product knowledge transfer.
Profile
Education and Experience:
M.S. or P.H.D. in Medical Physics is preferred. M.S. or B.S. in Nuclear Engineering, Health Physics, as well as other Engineering disciplines and/or a background in Treatment Planning (Dosimetry) will also be considered.
? 1-3 years of prior working experience.
? Experience in medical product applications training is strongly desired.
? Experience in medical device repair and calibration is a plus.
? Experience as clinical physicist is a plus.
? Experience in Proton Therapy System is a plus.
Computer Skills:
? General knowledge of Microsoft products such as Excel, Word, Access, Outlook etc… are a must.
? Familiarity with Microsoft SQL Server software is a plus.
Behavioral Characteristics:
? Detail oriented
? Driven and proactive
? Customer-focused
? Excellent communication and training skills
? Team player
? Able to work Independently in challenging environments
职能类别： 售前/售后技术支持工程师
公司介绍
IBA China 亿比亚（北京）粒子加速器技术有限公司
IBA 历史 / 领衔技术前沿 20 年
1947 年： Louvain-la-neuve 天主教大学（ UCL ）的粒子回旋加速器研究中心生产了粒子回旋加速器。
1986 年： IBA 公司从 UCL 的粒子回旋加速器研究中心剥离出来，正式成立。公司的注册办公地点位于比利时的 Louvain-la-Neuve 。公司定位于粒子加速器技术领域的专业技能来满足医药和工业领域不断增长的需求。IBA 最初从事医学图象处理，后来很快意识到了多元化的必要。因此，公司将注意力转移到放射性治疗，并开发了粒子回旋加速器，它在治疗各种癌症方面具有前所未有的精确度和效率。
1992 年： IBA 将业务拓展到消毒和电离等工业领域，向市场推出了 Rhodotron 。这是一种基于 “ 法国核能委员会 ” 提出的专利概念的粒子加速器。
1998 年 6 月： IBA 在 Brussels 证券市场上市并融资，这使得 IBA 能够通过内部增长和对其他公司的收购加速发展，所收购的公司的技术和服务加强或补充了 IBA 的核心竞争力。
IBA在中国
2004年：IBA将亚太地区总部设在中国北京。我们开始作为一个年轻有活力的公司投入运营，专注于为亚太地区的顾客提供优质产品和服务。
IBA中国的业务还拓展到遍布中国大陆、中国台湾、韩国、印度、日本、新加坡和马来西亚以及不久的将来即将覆盖的更多地区。
在IBA中国的每一位员工都要经过人力资源部门针对我们核心价值观，即关爱、分享、创新和公平，我们的使命：“保护、改善和拯救生命”以及我们的产品的各种培训。通过培训保证IBA中国的每一位员工都向一个共同的目标努力，如同癌症抗争。
IBA 历史 / 领衔技术前沿 20 年
1947 年： Louvain-la-neuve 天主教大学（ UCL ）的粒子回旋加速器研究中心生产了粒子回旋加速器。
1986 年： IBA 公司从 UCL 的粒子回旋加速器研究中心剥离出来，正式成立。公司的注册办公地点位于比利时的 Louvain-la-Neuve 。公司定位于粒子加速器技术领域的专业技能来满足医药和工业领域不断增长的需求。IBA 最初从事医学图象处理，后来很快意识到了多元化的必要。因此，公司将注意力转移到放射性治疗，并开发了粒子回旋加速器，它在治疗各种癌症方面具有前所未有的精确度和效率。
1992 年： IBA 将业务拓展到消毒和电离等工业领域，向市场推出了 Rhodotron 。这是一种基于 “ 法国核能委员会 ” 提出的专利概念的粒子加速器。
1998 年 6 月： IBA 在 Brussels 证券市场上市并融资，这使得 IBA 能够通过内部增长和对其他公司的收购加速发展，所收购的公司的技术和服务加强或补充了 IBA 的核心竞争力。
IBA在中国
2004年：IBA将亚太地区总部设在中国北京。我们开始作为一个年轻有活力的公司投入运营，专注于为亚太地区的顾客提供优质产品和服务。
IBA中国的业务还拓展到遍布中国大陆、中国台湾、韩国、印度、日本、新加坡和马来西亚以及不久的将来即将覆盖的更多地区。
在IBA中国的每一位员工都要经过人力资源部门针对我们核心价值观，即关爱、分享、创新和公平，我们的使命：“保护、改善和拯救生命”以及我们的产品的各种培训。通过培训保证IBA中国的每一位员工都向一个共同的目标努力，如同癌症抗争。
联系方式
- 公司地址：宝荷大道113号深圳肿瘤医院