广州招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1．通过电话处理会员抱怨和投诉，学车的售后问题及退换货、退款等事项的处理；提升客户满意度；
 2．维护客户关系，妥善处理不满意客户的诉求，回复客户评价，收集客户投诉问题及服务问题；
 3．负责客户回访及老客户关系的维护，以及流失客户的挽回；
 4．受理升级投诉并分发责任部门调查，跟进投诉处理进度及监督结果反馈；
 5．进行数据汇总及分析，制作投诉分析报表，提出改进意见；
二、任职资格：
1．大专学历以上，有经验的可接受中专以上；
 2．具有良好的沟通和学习能力，普通话流利；
 3．打字速度快，能同时应对多个客户，有客服经验优先；
4．工作积极主动，服务心态好，勤奋敬业，吃苦耐劳，具备良好的团队精神，能承受高压力工作，具备良好的心理素质，有开拓进取精神和新客户开发能力；
5．熟练word、excel等各类日常办公软件。

联系人：朱经理 13431043878

广州悦悦驾驶培训有限公司，简称YY学车，成立于2013年，2015升级为互联网模式，目前公司规模近1200人。是广州驾培行业的标杆。

YY学车作为广州首家互联网驾校，目前旗下拥有广州乐驾无忧驾驶培训有限公司、英德市英伦机动车驾驶员培训有限公司两家控股公司及800余名专业服务队伍，自建8万多平米标准化模拟考场，40余个自营训练场地及合作开发60余个合作训练场地，覆盖广州9大主城区，自购数百台全新捷达及传祺教练车，组建数百名自营教练，已帮助近十万名学员顺利领取驾照。

作为驾培行业的颠覆者，YY学车针对传统驾培行业痛点，通过互联网技术来提升驾考供需匹配能力，优化整合本地和外地的驾校、教练、名额等资源，以去中介化为目的，努力使成本降至最低，让服务更便捷，从而为学员提供专业的学车解决方案，让学员可以更快、更省、更好地拿取驾照！

YY学车未来将继续整合上下游产业链资源，不断创新商业模式，优化产品组合，提升服务体验，创造更多的社会价值，得到更加广泛的社会认同，完成让天下没有难考的驾照使命。