广州招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、带领客服团队争取每一个询单的顾客，提高询单转化率和客单价。
2、带领客服团队为顾客提供优质导购服务，为售后顾客提供优质的售后服务。
3、带领客服团队做好评价管理，对负面评价做出合理解释；与正面评价互动。
4、带领客服团队配合推广部做好新品推荐工作、做好各项活动。
5、负责部门培训工作，包括新员工培训、各种业务培训。
6、负责与其他部门沟通协调。
7、负责部门组织结构的制订和优化。
8、负责客服部门业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责客服业绩考核，落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
7、负责客服部人员招聘；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
【任职资格】
1、具有3年以上，40人以上客服团队管理经验，有过成功的管理案例；
2、沟通协调能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、高度的工作责任心和执行力；
5、具有一定的数据分析能力。
【员工福利】国家法定节日假期，享受部门经费，活动经费，生日等福利。
【工作时间】大小周休息，上班时间:早班：9:00-18:00
【工资待遇】8000元到12000元，包优质健康工作餐（中餐+晚餐）
【公司介绍】
本公司主营家装照明，居家日用等产品。
短短的几年间，公司从一个小小的淘宝店开始，从每天三几单开始，从每天营业额几十元开始，发展到现在，已经拥有11家天猫店，7家阿里巴巴店，4个京东店，以及N家淘宝C店。每天发货量5000单+，高峰期单日发货量2万单，每月营业额超500万。通过对电商行业的研究和技术沉淀，公司已经打造多款天猫销量榜首的爆款，并也形成了成熟的爆款打造模式。
公司办公环境优美，地理位置优越，位于白云区江夏镇地铁站A出口（步行仅400米），周边交通及住宿方便。

公司名称：拓客电商（万火onefire品牌）
成立时间：2012年
集团总部：广州市白云嘉禾望岗
员工规模：几百人
经营模式：自产自销+纯电商（传统电商+跨境电商+新媒体电商）
自主品牌：onefire 万火、kufire
合作品牌：美的、蕉下等
主营类目：灯具、小夜灯、礼品、玩具、居家日用、餐厨、个护、家居摆件、收纳、3C数码等，小类目全网排名***
电商平台：京东、天猫、淘宝、阿里国内国外、拼多多、唯品会等平台40多家旗舰店和专买店。

过往业绩：
1、万火品牌 2016--2019年天猫【小夜灯】类目销量***，品牌搜索***；
2、2019年天猫灯具灯饰类目热销品牌【12】名；
3、2019年天猫礼品类目热销品牌 TOP10 ；
4、酷火品牌2019年天猫平台礼品类目热销品牌TOP10 ；
5、品牌代理2017-2019年，连续3年荣获美的照明品牌***经销商；
6、2018年协助美的品牌成为天猫平台台灯类目搜索***、销量***；
7、2018、2019年荣获【蕉下】品牌***经销商；
8、2021年目标15亿。

企业文化：“高效”“成长与分享”
企业关怀：篮球俱乐部、羽毛球俱乐部、读书俱乐部、商学院
企业福利：互联网风格员工食堂、包吃两餐、工厂物流两大中心包住、社保、培训晋升、年度调薪、旅游、团建、节日礼物等。