广州招聘

职位描述：
1．激励客服部员工各自发挥其专业知识和沟通交流技巧的优势，提高客户服务质量，满意度，复购率及各项工作效率。
2．指导客服部员工解决应对客户投诉，不满等问题，及时跟相关部门反映协商，并落实执行。
3．督察、审核、分析、总结客服工作内容，及时总结归纳问题所在并实行有效调整改进；总结归纳优势，优质服务以作归档，用于参考及培训。
4．做好客服部人员管理工作，培训，培养，督促员工的工作质量和加强员工的工作积极性以及培养员工的团队精神、团队意识，塑造高素质、高水平、有激情的客服团队。
5．严格把关各项统计数据工的各个环节，分析、审核相关数据的准确性，执行实时监控工作流程，对比、并及时反馈给企划、推广、销售、工程部门，主要包括产品使用反馈，订单统计明细，款项统计明细，报告数据，客户复购意向反馈等。
6．服务技巧、专业知识与服务流程、出报告规则、产品配制制度的整编，向客服部职员传达并指导员工执行开展应用。
7.根据部门情况制作绩效考核制度，配合上级领导制定咨询部相关的奖罚制度，严厉执行奖罚机制，做到奖罚分明。
8.定期总结工作成果，以文字、课件、报表的形式记录，向上级领导汇报。
9.对客服部员工作能力的评估、考核及再次培训，在职人员的更新，培养未来领导管理阶层。
10.督促相关主管做好每周，每月统计报表及会议记录资料的整理和保管工作，合理安排各部工作人员的工作情况。
11. 合理进行人力资源调配，做好人员招聘、岗位调整、职务异动、离职解聘等工作.

广州蝶泉化妆品有限公司创建于2012年，总部位于美丽的花城——广州，是一家集科研、开发、生产、销售、服务为一体，专业从事化妆品产业OEM/ODM/OBM服务的高新企业。作为中国拥有民族使命感的化妆品企业，蝶泉公司自创建起就以“追求卓越、求实创新、拼搏奋进、服务社会”为企业宗旨，以“走名牌之路”为经营策略，坚持“质量***、客户至上”的原则。
成立以来，蝶泉公司始终顽强拼搏，不断创新，从一家小小的民营公司逐步成长为有实力、技术水平先进、生产工艺水平高的现代化化妆品企业，并具备了大规模的生产能力。蝶泉厂部建于国际大都市广州从化高技术产业园中，座拥2000多平方米的GMP十万级无尘净化药用级车间、蝶泉美肤科研中心、专业仓储中心、产品样板展示空间，文化氛围休闲空间等。并先后通过了ISO22716国际质量管理体系认证、欧盟GPM认证，确保生产的每一步都经过严格的品质监控。
蝶泉与享誉韩国医美界的L美肤专家团队合作，于2015年1月15日联合创办了“蝶泉美肤科研中心”，特聘国际资深专家从事护肤产品开发，依托L美肤专家在医美级领域的研发资源与优势，以及蝶泉公司沉淀的生产实战经验与市场优势，在专业的美肤科研中心，合作共建了多个品牌系列化妆品联合研发实验室，开创了医美级创新技术在护肤品领域应用的新篇章。

蝶泉拥有多项***的专业护肤配方及技术，以现代科技研发的美白、保湿、焕肤系列产品，均有不凡的成效。生产产品经得起市场考验，以多款十万级销售量爆款产品及超低过敏产品体系，始终受到广大***的青睐，在业内拥有“专业、安全、有效”的优质口碑。
蝶泉公司历来坚持“为客户提供优质的产品和良好的服务，为积极向上的人创造一个实现自我价值的空间”的经营理念，视质量为生命，人才为财富。蝶泉始终把客户需放在***位，当客户投以信任，可在蝶泉得到全方位一体化的专业服务和严格按照国际标准、符合国家政策法规的最优质产品。蝶泉践行人才发展战略，对外，面向社会不拘一格广纳贤才；对内，积极为员工创造优越的工作及生活环境，组织内部人才定期开展专业培训与提供行业专业交流机会，帮助员工提升自我价值和实现人生理想。
着眼21世纪的化妆品消费市场，蝶泉不断追求企业生产研发技术的创新，通过努力和顽强拼搏，蝶泉公司的品牌资产与价值优势不断提升。2015年，蝶泉将总部正式定于广州从化高技术产业园，与多家世界500强企业为邻，再次迈向发展新台阶，共享全球信息财富资源，极大提高了蝶泉的知名度与竞争力，相信在不久的将来，蝶泉公司将孕育和扶持更多优质专业化妆品品牌，实现创新产品、创新科研、优质生产共发展的多赢格局。