广州招聘

职位描述：
1、负责客服部投诉团队的日常运营、管理及人才梯队建设和投诉体系建设等工作。
2、根据公司的发展战略和部门要求，组织并推动客服部投诉团队落实并执行公司经营和服务策略，确保公司整体经营目标的达成。
3、负责统筹管理客服部投诉团队日常运营管理工作，制订并完善运营部投诉团队相关业务流程和工作制度、考核指标并定期输出投诉分析及报告，完善和健全客服部投诉管理体系。
4、负责统筹并管理投诉团队的案件处理，持续优化日常的作业运营流程，持续提高投诉处理时效性及客户满意度，合理控制投诉案件升级。
5、负责统筹处理客户的重大投诉案件及跨部门间的工作协调，降低重大案件的后续影响和负面报道。
6、负责统筹并输出投诉管理报告，推动公司在产品、业务、流程、制度、系统等方面改善和优化。
岗位要求：
5年以上客户投诉相关工作经验，2年以上投诉管理或统筹经验。

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