广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据本行业客户特点及公司的实际情况，组织建立并完善客户服务体系、制度建设客户服务管理制度，参与制定客户服务政策；
2、积极与项目公司及公司大客户、关键客户保持联系，收集相关业务信息和资料，组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持。
3、客户服务工作，满足商户的各种合理要求，争取商户和公众对项目公司工作的支持和理解，提高公司品牌形象；
4、组织客户服务人员按时巡视场地，发现商户违反市场规定行为的应及时制止，如赌博、不开业、不开灯、安全隐患等；
5、客户投诉处理，组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息。
6、负责接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作，组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访；
7、客服团队管理，合理调配客服人员，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核。

任职要求：
1、大学本科以上学历，市场营销、企业管理等相关专业；
2、5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业同岗位管理经验；
3、熟悉公司客户的情况，熟悉行业的状况和发展趋势；熟悉市场营销工作性质
4、具有较强的领导能力、分析能力、判断与决策能力、组织协调能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
5、熟练操作WORD、EXCEL、PPT等办公软件，熟悉网络知识。

广州银岭公司成立于2002年，经过10年左右在广州商圈的发展，目前已发展成为集商业地产开发经营、资本运作、通信科技、酒店经营管理等综合性民营多元化业务集团公司。旗下已开业的商业物业面积合计近40万平方米（以中大布匹市场为主）包括：银岭国际家纺交易中心、银岭轻纺广场、银岭皮革交易中心、银峰家纺交易中心、宽大辅料城、窗帘城B区、银岭皮草皮革电子交易园、银岭仓储、宝岭金箭创意园、银晟通信科技等。