广州招聘

职位描述：
岗位职责：

1.管理客服团队，熟悉业务流程及部分重要项目，能为销售团队提供必要的答疑；
2.负责客服人员QA（聊天记录检查）的总结培训工作；跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善；
3.定期跟踪所服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系；
4.处理客户投诉，公关危机工作，及时反馈客户问题给相应部门；
5.通过每月收集的数据，分析并改善服务流程，最大限度的提高客户满意度；
6.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，
7.熟悉处理转接的咨询客户或客服留言的客户问题，针对可持续改善的服务项目进行专案提报修改。
8.定期对下属团队进行相关培训；
9.完成上级交待的其他工作。


任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销、公共关系、金融投资相关专业优先；
2、5年以上担任客服主管的工作经验；
3、具备良好的协调和客户沟通及处理复杂人际关系的能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
5、有投资融资行业，银行，信托，证券等客户服务经验者优先

    广州中青金服互联网金融信息服务有限公司（中青金服）——做中国有责任意识的互联网金融服务企业。

    2015年，国务院下发《关于大力推进大众创业万众创新若干政策措施的意见》，提出“支持互联网金融发展”。为开创中国“互联网+普惠金融”的新局面，由国内多名金融投资、银行高管、国企高管联手打造“中青金服”互联网金融服务机构，立足中国华南区——广州市，辐射全国省市地区。

    在国家“大众创业、万众创新”的新政之下，“中青金服”与多家学院、机构及企业合作推出“创业中国?中青金服”品牌，引导、扶持青年大学生创新创业，通过汇聚以大学生为代表的创业中坚力量，建设创业载体、强化科技金融、塑造创业品牌，建成安全、高效、透明的互联网金融服务机构。

    “中青金服”凭借专业专注的金融服务管理团队，以普惠金融、服务大众为核心，为个人和企业提供财富管理、资产管理、股权投资、投融资咨询等综合性资产管理服务。同时，整合网贷、基金、资管类投资产品，为高净值富裕人群提供全方位、便捷性的专属定制财富管理服务。“中青金服”在运营过程中，坚持将资金托管、资产评估、资产担保、法律事务等业务全部采用与第三方机构合作，为客户搭建——安全、高效、透明的互联网投融资信息服务。

公司网址：www.cyfscn.com