广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责搭建贷后管理呼叫中心客服平台，整合公司资源，统筹管理呼叫中心客服团队；
2. 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3. 负责管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4. 负责贷后管理呼叫中心市场运营及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，
协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度；
5. 建立贷后管理呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
6. 负责客服项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导，通过监管日常业务，培养客服，催收人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

岗位要求：
1. 8年以上大型呼叫中心工作经验，其中5年以上客服团队管理经验；
2. 丰富的团队建设、质量管理、人员管理及投诉处理经验。
3. 熟悉客户服务体系的管理流程；
4. 熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容；
5. 熟悉客户关系管理原则和方法。
6. 有成功组建呼叫中心团队的经验；
7. 熟悉P2P行业的客户服务特征；
8. 熟悉呼叫中心的管理标准认证； 举报 分享

       广东乐宝袋互联网信息服务有限公司，以下简称乐宝袋（LBD），注册资金1亿元，公司为中国个人信用数据评级服务商，专注于运用互联网大数据、机器智能学习等创新技术，解决金融领域核心的信用评级问题，为年轻群体打造专属的个人信用评估平台。
      乐宝袋产品2014年7月正式上线。
      随着公司团队、风控、系统、渠道等的不断完善，截止至2016年5月，公司员工规模近200人，部门划分研发中心、财务部、综合部、渠道部、机构融资部、战略营销部、风险控制部、客服部、催收部等。
      合作机构包括但不限于银行、券商、保险、第三方机构等。
      让信用成为您的财富，关注乐宝袋开启信用人生！


辅助信息：
      公司 WeChat ID:lfqxyjr
      面试地点： 广州市天河区珠江新城黄埔大道西120号高志大厦写字楼8楼全层（勤建大厦、财富世纪广场、云来斯堡酒店旁）
      乘车指引： 石牌村公交车站（43路;53路;138路;194路;243路;261路;278路;504路等）
                        岗顶、潭村地跌站，出站步行约15分钟。
      联系人： 综合部Shirley Lin