广州招聘

职位描述：
公司文化：
助力客户实现品牌价值，助力员工成就人生价值；
诚心 感恩 创新 共赢 匠心独运 精益求精；
不断的追求进步，不断的更新换代，不断的努力

工作环境：
我们在正在装修舒适创意园，约1000平方，约11月出搬迁完毕，图片可以在页面底部查询参考
旧办公区域：白云区七星岗路盛禾工业园

工作待遇：
1.上班时间：上午9:00~下午6:00（含午休1小时） 固定休息周日 享受国家公众假期；

2.试用期 ：3个月
 
3.转正：基本岗位津贴+全勤奖励+住房补贴+餐费补贴+社会补贴+绩效奖金 平均5k~6k
   薪酬晋升：半年根据个人工作能力，工作成绩，向公司提出薪酬沟通；
   晋升方向：客服主管----客服经理---客服总监；

4.公司每半年组织聚会、沙龙会议、增值培训课程、出游等丰富活动；每月公司提供奖品评选优秀员工；

任职要求：
1.年龄：24以上~30以下
2.相关管理工作经验2年以上经验
3.学历：本科以上
4.自学能力强，团队管理经验丰富，销售能力强，头脑思维清晰，领导能力强；

工作岗位基本职责：
1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；
7、跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
8、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；协调与各部门的工作衔接及配合。
9、日常部门对接，根据不同的部门继续沟通协调工作； 举报 分享

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