广州招聘

职位描述：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；
2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售前客服人员的工作组织和技能指导；
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、大专以上学历，两年以上电商店铺资深客服主管经验，一年化妆品管理经验，管理过15人以上的团队；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站 ；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。 举报 分享

   广州市乐华鸿盛贸易有限公司，成立于2017年3月份，秉持着成为箭牌体系内电商卫浴标杆企业的理念，在5年时间里，从无到有，从一人到上百人的大家庭；从单一平台到多平台共同拓展；从默默无闻的代销商成长为箭牌体系的线上热销店之一，经营范围涉及卫浴空间，阳台空间，厨房空间，智能系列等厨卫全配套产品，我们致力于成为用户品质生活的小管家，为人们提供多样的选择方案和舒适的家的体验。
  箭牌体系卫浴产品是国内极具实力和影响力的综合性卫浴品牌之一。公司总部设在著名的陶瓷产地广东佛山，ARROW箭牌家居集团秉承“为全球智慧家居需求提供解决方案，改善人们智慧家居生活品质”的核心价值；是我国规模较大的建筑卫生陶瓷制造与销售企业之一，是一家以卫生洁具、压克力浴缸、冲浪缸、淋浴房、蒸汽房、实木浴室柜、PVC浴室柜、优质龙头、不锈钢盆及五金挂件等卫生间全配套产品，以及瓷质饰釉砖、抛光砖、釉面内墙砖、橱柜、衣柜等系列的大型橱、衣、卫企业。

●公司愿景：品质生活，让家更美好
●公司使命：品质生活，只为懂你
●公司核心价值观：共享共担 刚柔并济 协同高效 敢于突破 活力无限