广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定和完善部门管理制度及工作流程，并监督和落实制度及流程实施情况；
2、带领团队为客户提供专业、高效的培训和解决问题的服务；
3、维护与老客户良好合作关系，提高客户产品使用率和续费率；
4、负责指导和监督客服人员处理客户咨询、投诉等异常问题，提高客户满意度；
5、保持与相关部门的沟通和协作，提供系统优化、升级等建议。
6、负责部门日常管理工作，包括团队绩效考核、工作安排等；
7、主动承担，且高效完成上级临时安排的工作；

任职资格:
1、大专及以上学历，普通话标准；
2、4年及以上客服相关工作经验，其中2年以上客服管理经验；
3、具有独立的事务处理能力、投诉处理能力和娴熟的线上客户维护经验；
4、具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队管理能力；
5、具有良好的客户服务意识，善于倾听，有高度责任心；
6、有互联网行业客服团队管理经验者优先考虑。

福利待遇：
1、上班时间： 09:00—12:00,13:30—18:00，双休；
2、购买五险：（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）；
3、带薪假期：病假+年假+婚假+产假+法定假等；
4、薪酬福利：年终双薪+奖金+股份期权+结婚礼金+节日礼金+全勤奖等；
5、员工活动：年会+聚餐+户外活动+旅游+KTV等；
6、完善的晋升机制：客服主管 -客服经理；
7、良好的工作环境，和谐的人际关系；
8、活跃的工作氛围，俊男美女多。 举报 分享

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