广州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责建立、完善、执行全院的服务质量管理体系：建立服务质量相关标准，并进行宣导与培训；制定服务质量管理的绩效考核制度，理顺执行过程中的各项关系；负责对院内整体服务质量进行全面的检查、监督和协调。
2. 根据全院的经营方针和各项工作标准制定服务质量管理计划和开展服务质量活动方案，并组织实施,使美容院的服务质量管理日趋完善，达到经常化、标准化。
3。如遇重大问题，报院内当班最高领导沟通，确保美容院服务保质保量，维护美容院的信誉和消费者利益。
4。收集、整理、分析、调研、储存、反馈、传递完成满意度调研信息，并确保信息的真实性。
5。了解顾客投诉，全面掌握部门工作情况和美容院服务质量状况，指导美容院服务工作的综合检查、考核工作。
6。负责组织召开满意度建设管理分析会议，并向上级领导提交分析报告。
7。 负责全院服务标准化流程建设：组织梳理现行工作流程并对现行的工作流程进行评估、优化，拟定、宣导并监督执行标准作业流程，固化标准作业流程，形成标准文书。
岗位要求：
1、形象好、气质佳、有亲和力。
2、有较好的计算机运用能力，会使用各项表格等办公软件。
3、良好的沟通能力，优秀的服务意识。 举报 分享

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