广州招聘

职位描述：
岗位职责：客服主管
1、负责客服部工作计划的制定及监督落实；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、负责客户信息与需求的收集和反馈工作；协助进行销售数据统计与分析，了解客户需求动向；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务；
7、制定客服系统培训方案计划；建立相关客服术语、常见问答及知识库；
8、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善；
9、定期向上级汇报工作进展；
任职要求：
1、男女不限，23-30岁，大专以上学历
2、三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
6、熟悉淘宝、天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作精神。 举报 分享

奥特朗，专注快速加热领域，高端热水解决方案专家！
奥特朗公司成立于2000年，自创立以来，奥特朗专注于快速加热技术的研发与生产，到目前为止，已拥有了即热式电热水器、多模电热水器、燃气热水器、空气能热水器、电热水龙头五大品类产品，具有“更小更快更舒适”的差异化优势，可以为家庭、商业场所、大型工程提供系统的热水解决方案及热水设备。
      即热式电热水器与跨界多模电热水器、燃气热水器解决了家庭沐浴的需求；
      厨宝，台下宝，热水龙头解决了家庭厨房日常热水供应需求；
      感应热水器解决了商场、餐厅、医院、机场、车站等公共场所的热水供应需求；
      中央电热水器解决了别墅及高端用户泡浴缸的需求；
空气能热水器，解决了学校、工厂、宿舍、大型酒店、洗浴中心等热水工程的需求，也可以解决发廊、美容院、会所等商业场所的热水供应需求。
      目前，奥特朗在即热式电热水器行业市场份额近40%;
      已在全国开设了350个专卖店;
      拥有覆盖全国30个省、市、自治区，涵盖电器连锁、百货、建材连锁等渠道在内的2300多个销售网点;
      服务网点达230多家；
      参与了《快热式热水器》国家标准的起草与制订，是《储水快热组合式电热水器》行业标准起草工作组组长单位。
      奥特朗，高端热水解决方案专家！
      公司设有研发部、工程技术中心、营销事业部、电子商务部、品牌管理部、全国售后部、财务部、人事行政部、生产部、物控部等二十多个部门，架构设置齐全，管理规范、系统。公司目前正处于发展期，人才储备已经纳入公司的发展日程。诚意邀请您的加入，共谋发展。

福利待遇：
1、工作时间：上午09:00-12;00 , 下午13;00-17;20；
2、全体员工依法享受年休假及法定假；
3、设有元宵、端午、中秋、元旦、春节等佳节礼品；
4、公司为每位员工购买五险（养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险）及住房补贴；
5、设有季度部门活动经费，部门自行组织活动；
6、年终奖、绩效奖；
7、年度旅游、年度体检；
8、年度评优奖励（部门、个人、项目、团队等）；
9、每年至少一次统一调薪；
10、定期为员工组织生日会；
11、设有急难救助基金会，为员工提供急难救助亲情服务。
12、公司内设：桌球室、乒乓球室、篮球场、健身房等；
13、定期举办各类文体活动：如元宵活动、卡拉OK大赛、书法大赛、运动会、酒会、部门活动、年会等。