广州招聘

职位描述：
岗位职责
1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；
3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；
6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

任职资格
1、有3年以上淘宝客服管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程；
2、熟悉电子商务运营体系及流程，服装、箱包、鞋品行业优先考虑；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

广州天创时尚鞋业股份有限公司自创立以来专注于为女性消费者提供时尚、舒适的鞋履产品和服务。公司采用多品牌全产业链纵向一体化的运营模式，业务包括需求研究、品牌规划、商品企划、设计研发、生产供应、营销推广、分销零售、顾客服务等内容。公司自主创立了KISSCAT、ZSAZSAZSU、tigrisso、KissKitty 等品牌，并代理西班牙品牌Patricia，通过构建不同消费细分、不同风格的多品牌组合，满足***不同生活阅历和价值取向的妆扮需求。
在营销网络方面，公司采用“自营+经销”的销售模式，围绕国内中心城市和重点片区布局。截至2014年，公司拥有员工10000多人，公司已在全国布局2000多间营销网点。销售网络覆盖全国31个省、市、自治区的130多个大中城市，每年均保持30%以上的销售增长率。其主导品牌“Kiss Cat”连续六年位列全国同行业销售前五名。
2014年，公司相继成立了广州天资电子商务子公司，涵盖男装、男鞋、男包配饰等项目。2016年，为解决***市场痛点，（一站化购物需求，用轻松价格享受轻奢品质）集团特此研发型录品牌。型录男装专注于互联网化全渠道+全品类一站化消费模式的***生活方式，定位致力于打造轻奢品质，轻松价格轻松购买的匠心与良心出品，实现行业从0-1的新标杆品牌。 目前电商渠道型录APP，天猫平台，线下体验店全面开通，未来延续开通更多电商渠道及线下渠道。精准把握客群，提供顾客多场景一站式产品方案。
我们相信，加入天创——一个拥有丰富的品牌建设经验和行业一流的人资团队的现代化企业，一定可以为您提供非同一般的自我发展机会和价值体现！
我们的薪酬待遇福利：
1．薪资待遇：业内具竞争力的薪酬+每年度一次调薪机会；
2．五险一金：入职即购买——养老、医疗、工伤、失业、生育保险和住房公积金，部分岗位另外享有商业保险；
3．上班时间：实行五天八小时工作制；
4．每月补贴：餐费补助+交通补助+通讯补贴达440元以上；
5．节日休假：享有国家规定的法定节假日（带薪）。另外还有带薪年假（5—10天）、带薪学习假、婚假、产假、旅游假等；
6．职员班车：公司多台时尚豪华大巴、多条班车路线免费接送员工上下班，每日由会江巨大创意产业园往返广州市区及番禺区内各地；
7．文化活动：精彩的员工活动已经使得天创在当地独具魅力，当然也是天创人的最爱。中秋晚会、年度旅游、年度运动会、拓展活动、外出踏青、山边烧烤、海中冲浪、联欢晚会；
8．其它福利：提供免费住宿、探亲路费补助、集体旅游、健康体检、婚庆婚鞋、节假日贺礼、员工娱乐室、员工阅览室等等。
9．晋升与发展机制：天创高度重视员工的学习和发展，学习形式丰富多样，包括举办各种课程培训班、职业资格认证培训、外派培训、读书会、分享会、轮岗培训、教育资助等。为了培养和储备优秀人才，提升公司综合竞争力，公司于2011年成立了企业大学。