广州招聘

职位描述：
职位描述：
工作职责：
1. 负责接听IT客服热线电话，受理故障报修、服务请求、服务建议等用户需求；
2. 负责记录所有用户需求，包括服务请求和事件的登记、分派、跟踪、督办、关闭工作；
3. 负责用户服务请求和事件的初步处理，以及事件升级上报工作；
4. 负责配合开展服务质量管理工作，包括质检、客户满意度调查、服务数据统计和分析等；
5. 按要求协助编制并提交IT服务台相关报表；

技能要求：
1. 具备桌面PC、手提电脑、windows操作系统和常用办公软件等常见故障的快速诊断和远程指导用户解决的能力。
2. 要求2年以上IT服务台工作或服务质量管理工作经验，对IT服务管理体系（ITIL、ISO20000、ITSS）有实践认知和个人见解。
3. 具备优秀的服务意识、服务态度和沟通能力，工作态度积极主动，抗压能力好。
4. 拥有公司或客户颁发的对IT客服工作表彰荣誉者，具有团队管理经验或具有ITIL、ITSS、CCNA、MCSE等认证者优先。 举报 分享

广州博纳信息技术有限公司（简称“广州博纳”）成立于2008年，是一家业界全方位的信息化系统解决方案服务集成商。广州博纳以“立足创新，提高社会资源利用率”为愿景，致力于利用大数据促进自动化和物联网产品落地，为企业云定制化部署及特殊领域提供专业服务。
广州博纳总部位于广州，公司客户涵盖电网、政府、医疗等多个行业领域，服务客户遍广东、广西、云南、贵州、海南、等多个省份。
广州博纳服务内容涵盖大数据+、物联网+、信息安全、运维集成、软件测评等5大领域。同时，基于多年研发及服务经验，公司自主研发了自动化运维社区、数据资产管理平台、信息安全服务、综合能源服务、泛物联网服务等相关产品及解决方案。
未来，广州博纳将致力于打造融合AI和大数据的云服务、安全运营服务、物联网运营、数据资产管理及运营等多个博纳品牌产品和服务。
广州博纳与国际上多家著名的IT企业保持良好的合作关系，合作伙伴包括IBM、ORACEL、HUAWEI、浪潮、360等知名企业。
广州博纳是高新技术企业，拥有大量的软件著作权和技术专利，先后获得CMMI 5、ITSS（二级），ISO9001:2008、ISO20000、ISO27001、ISCCC及IPMS知识产权等多项国内外认证，在技术创新和管理体系完善的道路上，广州博纳将不断奋勇前进。
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薪酬：
提供行业内具竞争性的薪酬待遇。
福利：
五险一金+年终奖、通讯、午餐补贴以及电脑补贴等福利性补贴；
劳动节、中秋节、春节等节日福利；
员工半天带薪生日假、结婚祝贺假、生育祝贺假等福利假期；
根据工作年限不同还可享受优于国家规定的5-15天的带薪年休假。
培训：
公司提供很好的发展空间以及各种培训机会（入职培训、技术培训等）；
发展空间：
公司拥有规范的晋升制度，给每一位员工提供一个充分发挥及展示自己才能的平台,随着公司的不断高速发展,员工也将随之不断提升。
集体活动：
团队建设活动、年度旅游、年会、拓展等。

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