广州招聘

职位描述：
岗位主要职责：
1、负责建立并管理需求的内外反馈渠道，收集、梳理和分析问题/需求；
2、负责产品相关文档撰写和管理工作，如产品介绍文档、流程文档、SLA文档、规则文档、FAQ文档、产品培训文档等；
3、负责产品支撑类工作，如支持公司服务IT系统（ITSM）项目的建设工作（包括但不限于项目跟进、流程支持、平台测试、上线验收等）、支持服务类产品的上线和落地等，推动服务流程化和标准化；
4、进行服务类产品品质检测与管控，并提出提高服务品质的优化方案；
5、进行竞品服务类产品调研与分析工作；
6、领导分派的其他工作任务。

岗位要求：
1、良好的产品文档撰写与编辑能力，能根据不同应用场景编写不同版本的产品文档；
2、良好的自我学习能力、逻辑思维能力，通过培训能正确理解公司的产品和业务，通过自我学习能提高自身业务和技能水平；
3、良好的沟通表达和协调能力，能很好地与技术工程师、客服人员、销售人员、产品研发人员沟通；
4、、良好的工作执行能力，工作负责，做事有较高的专注度；
5、能熟练地使用word、PPT、思维导图、Visio、Axure等软件，进行产品相关文档编辑或方案设计；
6、1年以上IT技术支持、服务类、产品类经验（包括但不限于IT类产品及流程设计、平台设计与运营等）的优先；
7、本科以上学历，计算机类专业的优先； 举报 分享

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