广州招聘

职位描述：
工作职责：
1.负责客服部团队运营管理，确保团队正常运行；
2.负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；
3.负责市场开发计划的撰写与客户服务方案的制订；
4.分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升；
5.组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，督促实施。

任职要求：
1.大学大专以上学历，3-5年客服及客服运营管理工作经验，有CRM系统经验者优先考虑；
2.丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3.熟悉客户投诉的处理的办法和技巧；
4.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
5.工作认真负责，良好的职业素养和抗压能力。
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