广州招聘

职位描述：
1、组建并带领客服团队完成公司客户体验、忠诚度、满意度目标；
2、监控一线岗位客户服务质量，检测客户体验感受，提出改进建议；
3、妥善处理客户抱怨和投诉，提出业务流程、规章制度改善建议；
4、负责客服部日常工作的管理，部门内员工的工作指导、监督、检查；
5、负责对公司客户资源做出计划和各类数据分析；并能针对各项数据做出改善措施；
6、负责客户回访信息的及时反馈；负责客服专员的培训工作；
7、配合销售部、售后部、市场部各项活动的招揽宣传等协作工作；
8、完成上级交办的其他工作。

任职资格
1、思维敏捷，应变能力强；工作细致周到、有耐心、敬业对待客户热情，心态良好，性格开朗；
2、熟悉客户服务技巧，精通客诉处理工作；具备组织、策划各种客户联谊活动的能力及执行能力。
3、良好管理能力、协调力、沟通能力、策划能力、组织能力、团队建设能力；
4、具备强烈的客户服务意识与团队服务意识；
5、具备良好的人际关系能力、沟通能力和冲突解决能力；
6、熟悉软件操作，数据分析能力；
7、熟悉4S店业务和运营管理。 举报 分享

广州广物君迪汽车贸易有限公司（以下简称：广物君迪是广物汽贸股份有限公司（商号“广物汽贸”）旗下的子公司，成立于2015年3月，公司位于广州市白云区白云大道北733号，具备“整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）”四位一体的销售服务功能，是奥迪汽车授权南区特许经销商和特约维修站。
公司经营范围
    广物君迪涵盖汽车销售与服务市场的五大领域，通过全面的智联业务模式让客户的移动生活与汽车生活共同前行，让客户享受“运动、进取、尊贵”的豪车体验：
1、整车、配件、汽车精品销售；
2、汽车售后保养、维修；
3、二手车评估、买卖、租赁、置换；
4、汽车保险理赔、按揭贷款；
5、车主俱乐部、车友会会员服务。
    广物君迪自成立以来，始终秉承“超越客户期望”的经营理念，以“秉承奥迪百年精神”为企业发展目标。公司拥有先进的设备，优秀的管理和技术人才，全过程实现一汽-大众R3系统计算机管理，坚持以“同一星球，同一奥迪，同一品质”为原则，竭诚为客户提供最优质、***面、最快捷、最省心的购车和养车一站式服务。

广物君迪努力实现社会、客户、员工、企业多方共赢，“突破科技，启迪未来”—我们竭诚为您服务！