广州招聘

职位描述：

1.协助客服总监制定客户服务部各项制度，规范客户服务的各项工作；

2.负责组织处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；

3.负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报给各部门，落实改进措施；

4.负责组织对客户进行全方位的关怀活动；

5.负责组织公司的各项服务满意度调研活动；

6.负责客户的各项数据收集及分析并提供相关报告；

7.负责呼叫中心的日常运营管理，为客户提供即时服务。

岗位要求：

1.良好的心理素质及自控能力；

2.富有团队合作精神，良好的倾听与沟通能力；

3.能够很好地辨明公司与客户间的利益关系；

4.富有逻辑性，能够熟练驾驭语言，有良好的引导与判断能力；

5.从事客户服务管理工作4年以上经验。

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劳卡全屋定制，成立于2004年，是一家依托高科技创新而迅速发展的集研发、设计、生产、销售于一体的时尚全屋定制家居企业。十七年来以每年30%左右的速度稳健发展。企业现有员工近1500人，现已在广州、清远拥有两个家居生产基地，总占地面积30万平方米，在全国拥有高品位专卖店800多家，营销及服务网络遍布全国各地。
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