广州招聘

职位描述：
岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。 举报 分享

微特派是一家专业的电子商务物流服务商，2011年2月经国家工商总局名称核准，于4月27日在北京注册成立，注册资本1亿元。
5月18日，北京微特派正式开业。9月28日，广东微特派试运营成功。11月1日，上海微特派正式开业。
微特派由一群具有远大理想的资深产业人士创设。我们因电子商务而生，以"快递自由生活"为使命，致力于成为未来企业标杆。
通过互联网精神与雄厚产业资本的结合，我们将为人们提供便捷、专业、亲切的服务，成就网络时代的自由生活方式。
我们倡导堂堂正正做人，在微言细行之中展现自信和尊严；
我们坚持在每一个细微之处持续改进、不断创新；
我们不断提供优质服务让用户在每一个细节都能感受超乎预期的美好体验；
我们提倡节约，在时间、空间、人力和物力上持续消灭丝毫浪费；
我们致力于社区公益，汇聚点滴公益，亲善社区邻里，为人居环境做出贡献。
我们相信微小的力量。每一个微小的个体都能改变自己和家庭的命运、促进企业和社会的成长。
我们相信：尊重、激发和回报每一个微特使，一起传递尊严、激情和想象力，就能创造奇迹。
公司起步于充满创业精神的北京，于2011年5月18日开业运营并递送出第一个包裹。
公司已建立覆盖北京、广东、上海、天津、湖北、山东全境的快递服务网络，能为客户提供“半日达”、“次日达”、“限时达”3种配送业务。
微特派致力于让用户享受“特快、特尊、特专”的7星快递服务。