广州招聘

职位描述：
客服经理：
岗位职责：
1、完善和实施客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度；
2、负责客服团队的日常组务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；
3、负责部门团队的建设，通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
4、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；
5、负责对客户数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系并优化服务流程；对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报；
6、能针对库存的现状适时调整客服部门的工作，全力配合业务部门销售工作。

任职要求：
1、具备5年以上淘宝/天猫/京东/唯品会客服经验，3年以上淘宝/天猫客服主管经验，27岁以上，普通话标准；
2、熟悉各大网络平台的各种操作规则，能够熟练通过淘宝、京东、外网等的相关软件进行网店客服的日常管理；
3、熟悉客服团队的各种考核评判指标，具有优秀的售前销售技巧和售后投诉处理技巧和经验；
4、做事有条理，沟通能力强，有很好的服务意识和营销意识，诚信正直，细心有忍耐力；
5、善于团队建设，能有效管理团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。 举报 分享

广东泽浩棒棒猪科技股份有限公司是国内一家专注母婴安全用品研发的公司，2009成立至今，走过了历经11年的研发之路，为新时代母婴安防做出了巨大的贡献。
公司旗下设有销售品牌“棒棒猪”，通过互联网平台销售以及线下进驻KA店等多达数百个销售途径。公司以研发、设计、生产一体化为主导，至今已拥有高达73的国家专利证书。研发产品众多，包括儿童安全防护，防撞等十余系列，百款产品。
棒棒猪是床护栏品类开创者，产品远销60多个国家，2011年9月，正式在天猫商城开设棒棒猪旗舰店。开业至今，凭着其产品的优秀品质及不断创新的服务理念，目前已遍布数二十多个电商平台。

【企业使命】让宝宝成长更安全更美好。

【企业价值观】尊重、责任、创新、高效、共赢。

【福利待遇】
1、薪酬体系：一年有2次加薪机会。为员工提供有竞争优势的薪酬待遇，使全体员工的薪资水平居于业内合理位置。
2、社会保障：购买社会保险（养老、生育、工伤、失业、医疗保险）。
3、晋升机制：完善的晋升考核奖励机制，管理岗位晋升及专业技能纵深双向发展通道。
4、培训体系：公司为新员工提供入职培训及专业培训，入职引导人一对一帮带；不同级别及不同岗位均有相应专业及管理培训，不断提高员工的综合能力。
5、员工生活：定期组织丰富多彩的员工活动，如打羽毛球、K歌、真人CS野战、BBQ烧烤大会等，每年至少一次集体外出旅游活动。
7、假期福利：国家法定节假日及带薪病假、婚假、产假、丧假等。
8、现金奖励：结婚礼金、生育礼金、月度优秀员工奖，年终奖等。
9、人文关怀：停不下的糖果小点心，为你的工作加些甜。

【工作环境】
温馨舒适的办公环境，白云公园地铁站附近，楼下有很多餐饮，娱乐配套，高逼格又不失文艺范。

世界很大，不如换种活法
让我们以梦为马，迎接诗与远方。