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职位描述：
职位描述：1.负责电子商务淘宝客服团队管理工作；2.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；客服合理排班；3.及时做好客户反馈问题的登记工作,并针对提出的问题及时给予回复和处理；4.主要负责公司客服团队的建设、培训和提升，客服KPI绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训；5.协助项目团队其他相关工作的处理、及时与运营、仓储等部门做好对接；6.负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率、处理淘宝突发问题事件；任职要求：1. 有上进心，抗压能力执行力强，有2年以上天猫管理经验，合理排班2. 熟练应用各类日常办公软件，熟悉整个淘宝后台规则及操作流程；3. 对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整；4. 良好的客户服务意识，有良好的团队合作意识和抗压能力；5. 语言沟通表达能力强，性格活泼、乐于交流；6. 良好的组织沟通能力，能调动员工积极性，提高效率。 举报 分享

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